FIJATE AHORA

Hiperfijado con esta fijación.

2011-01-19T20:07:00.000-03:00

fijate.cl

En Israel.com, logro enterarme de la profunda fijación

2011-01-07T13:32:00.000-03:00

fijate.cl

ij

2010-07-03T11:54:00.000-04:00

fijate.cl

JC

2009-10-09T23:56:00.000-04:00

fijate.cl

Impresionado de las capacidades

2008-05-18T13:03:00.000-04:00

Un video de amplio movimiento.
Gracias fijate.com

fjate.cl

El cráneo.

2008-05-04T19:07:00.000-04:00

Bajando

2006-12-06T17:26:00.000-03:00

Trabajos realizados, que reflejan mis incursiones en el ámbito de las comunicaciones estrategicas, empresariales, corporativas y periodísticas.
Además, se plasma el nivel de interacción en el ámbito de las comunicaciones remotas, de alto tráfico.

El domador de micos: Mi Señor Jaramillo.

2006-08-10T23:02:00.000-04:00

Quien diga y/o exprese que éste es un círco, deberá ser repostulado y recargado de información para que su gama se amplie, aún más, y logre ver un acto circense más gigante del que tiene capacidad.

Atte.
HSQO

Hay que detenerlo

2006-08-10T22:57:00.000-04:00

El ser ser-humano que dejó entrar, a las tierras chilenas, el ritmo del "regetón" debe ser detenido y puesto ante la justicia del Estado. Más allá de su dolo, está la configuración con la cual actuó para introducir un anagrama involucionador y destructor de los avances vertiginosos.

Atte.
Fijate.cl

Comunicación de alto tráfico

2006-07-30T11:56:00.000-04:00

Estimado Señor Lavín:

Desde que tengo uso de la razón, me he desdibujado en tendencias y partidismos. El hecho de haber recibido el desarrollo más portentoso, cuando en éste país los militares estaban en el poder, no da cabida para hacer un desconocimiento de aquel beneficio. Sin embargo, nuestra sociedad ya no da más con todos los torbellinos que se le están propinando, sobre todo el desamparo y la precariedad.

Estamos todos claros en que deben existir cúpulas de comando. Personas, grupos y colectividades que se dediquen a conducir al Estado, cuando su posición está dentro del Gobierno. Obtener los beneficios y proyectar sus castas, también lo considero una acción plausible, dado que en todos existe la necesidad de proseguir haciendo el bien, más allá de nuestra limitada existencia. No obstante, cuando me desplazo por sectores poblacionales, con una alta concentración demográfica, observando sus entornos; detecto las envolturas que los contienen y los hacen interpretar el presente y futuro, no cabiendo duda en que los discursos pasados, reflotados en el presente, ya no tienen peso alguno –he ahí el fracaso político campal del señor Piñera-.

Mi situación es de división, ya que por una parte me debo a mi origen, pero también tengo un “benchmark”, social, demasiado elevado, según mis cercanos. Considero que el ser humano, en todos los puntos sociales, aflora de su media y se esfuerza por conseguir el tan anhelado desarrollo, pero hoy en día la cuesta está más que pronunciada y las brechas se convirtieron en quebradas. Por ello es que cuando se va a buscar en lo profundo, en donde la cuota de mercado es más amplia, la realidad ha hecho su papel en las castas que yo frecuento.

Mi formación concibe en que el circulante y los beneficios que éste otorga son únicos en una sociedad. También que los mecanismos para comprender los entornos y el desplazamiento social son múltiples y complejos. De estos dos factores, solamente extraigo que necesitamos de una casta inteligente instalada en el Gobierno y nutriendo al Estado de los nuevos modelos que se están configurando, en una sociedad la cual sube y baja en un tobogán de precariedad y complicada identidad.

Ni siquiera la motivación, por excelencia, hará que nuestra sociedad se amalgame de una forma. La hibridez está instalada y solamente necesitamos de un nuevo ente que nos haga ser uno solo, manteniéndonos en nuestras posiciones, sabiendo que el desarrollo se sucederá y no se detendrá mientras esté en funciones.

Diapo 14

2006-07-24T17:42:00.000-04:00

Diapo 13

2006-07-24T17:41:00.000-04:00

Diapo 12

2006-07-24T17:38:00.000-04:00

Diapo 11

2006-07-24T17:37:00.000-04:00

Diapo 10

2006-07-24T17:34:00.000-04:00

Diapo 9

2006-07-18T17:53:00.000-04:00

Diapo 8

2006-07-18T17:48:00.000-04:00

Diapo 7

2006-07-18T17:30:00.000-04:00

Diapo 6

2006-07-18T17:27:00.000-04:00

Marketing Circular

2006-03-08T18:42:00.000-03:00

Hoy le entregé ésto a warketing.blogspot.com
Marketing Circular:
Gestión de una nunidad de negocios, abocada hacia la línea. Actividad enmarcada dentro de las fronteras de un conglomerado; focalizándose en el cliente interno, para dar aceptación del producto en las fuerzas de venta.

Por nada, obviamente.

Atte.
HSQO

Diapo 5

2006-03-07T22:25:00.000-03:00

2006

2006-02-25T21:43:00.000-03:00

¿Partiremos?

Marketing 4

2006-01-23T18:54:00.000-03:00

Diapo 3

2006-01-23T17:40:00.000-03:00

Diapo 2

2006-01-23T00:39:00.000-03:00

Marketing

2006-01-23T00:31:00.000-03:00

La ola

2005-09-27T16:12:00.000-04:00

Hemos estado aletargados e inclusive con un freno a nuestro desenvolvimiento, desplazamiento y desarrollo. Como un “surfista” esperando en el medio del mar por una ola bien buena, la cual no llega. Sin embargo, corre desde el norte la presión necesaria para que, nuevamente, podamos subirnos al vertiginoso oleaje del desarrollo.

Con las firmas al tratado de libre comercio, entre Chile y el nuevo mundo, la ola ya viene. Lo que nos queda a hora es clocarnos, acomodarnos y deslizarnos con ella, para romper con las imposiciones de estanco exigidas por nuestros bien ponderados inversionistas del viejo mundo.

Pero necesitamos contar con la tabla de “surf” para aprovechar el buen estado de la marea. Si nos encontramos dentro del mar, pero sin el vehículo, solo sentiremos como la ola nos levanta para luego dejarnos donde mismo. Quedando claro que el entrenamiento, la técnica y la experiencia no servirán de nada si no tenemos un vínculo estrecho con la ola.

HSQO

Los datos

2005-09-25T14:59:00.000-04:00

En la recopilación de antecedentes estamos inmersos ante tablas estructuralmente concebidas para que entregan valores predeterminados y datos duros (cantidades). Esa es la particularidad de una de la corrientes más poderosas que tiene la empresa de hoy para conocerse y corregir su rumbo.

Con estas fabulosas tablas se logran determinar tendencias, hechos, acontecimientos y sucesos que se ordenan de mayor a menor, de la a la z; con variables temporales y matemáticas. Todo con el fin de lograr encontrar la génesis de todo cuanto sucede con la gestión dentro de las organizaciones. Sin embargo, el dato sirve para corregir pero no para solucionar.

Todo cuanto tratan de descubrir los organismos contralores de las empresas, para potenciar la gestión, choca a la hora de encontrarse con la verdad. Como si fuera una gran muralla en donde las averiguaciones sucumben ante el “status quo” que pregona la estabilidad emocional de los grupos de trabajo.

El crecimiento de la empresa debe basarse en la capacidad de la alta dirección para descubrir como potenciar sus elementos humanos; detectar quienes están significando un lastre para el avance e identificar quienes se esfuerzan por entregar lineamientos novedosos e ingeniosos para el enaltecimiento del desempeño de la empresa, tanto en el exterior como en el interior.

HSQO

TECNAR

2005-09-16T22:24:00.000-04:00

Buscando la simbiosis.

Estoy planteada como una persona, la cual se debe por todos los medios, al desarrollo. Comenzando mi agradecimiento a la empresa que me entrega progreso personal. Y decretando mi lealtad para con los que quieren que esta empresa, sea el referente industrial, más allá de su eficiencia.

Espero con mi esfuerzo entregarle todo lo que se merece la organización siendo, desde mi posición, leal a mis principios y no he de dejar de agradecer a quiénes –como estructura, por cierto- me consideran un aporte. Quedando como testigo fiel del ímpetu de querer aportar: Mi trabajo.

Que significa todo esto: La organización debe contemplar que nuestra función principal –como negocio- es lograr que se eleven los estándares de nuestra estructura. Tanto internos como externos, nuestros actos incidirán directamente en el porvenir y futuro de Tecnar, debiendo dedicarnos hoy a corregir acciones internas que logren verse reflejadas en el exterior y así aumentar la efectividad y calidad de nuestros servicios.

Francisca Quijada Olguín

Gerencia de Adm. Y Fin.

Factor de Comunicación

Tecnar compite con una vasta gama de adversarios los cuales no enumeraré; no obstante, se deja constancia que en una búsqueda simple en la red, bajo criterios simples, nuestra organización está posicionada en el lugar número 28 de una lista entregada por Chilnet.cl La Gran Guía.

Desde ya se presenta una falencia clara para lograr estar posicionados en los sistemas masivos de comunicación futuros. Siendo esto también un indicador, a lo mejor, de falencias internas en aspectos de comunicación.

Nuestros departamentos deben estar totalmente integrados y comunicados. La cultura Tecnar debe inundarnos todos los días, haciéndonos ver como una organización ejemplar, tanto interna como externa. Creyendo, firmemente, que esa será la mejor iniciativa para que elevemos tres puntualidades de nuestro desarrollo.

Corregir internamente las falencias de comunicación entre departamentos que no tienen relación directa.
Obtener información clara y concreta de la necesidades de la gerencia general, para tomar el rumbo del desarrollo y crecimiento de la empresa, sus dueños y sus trabajadores.
Trabajar, todas las reparticiones, para que la organización esté, en el mediano plazo, reflejada como referente de la industria que nos contiene. Tanto en aspectos internos como externos.

A.- Nuestra empresa es pionera en el rubro. Desde el año 1978 que la trayectoria de Tecnar habla por sí sola y, el mantenimiento de nuestras actividades hasta la fecha, es el reflejo de las potentes capacidades que hay al interior de nuestra organización. Entonces, solamente queda mejorar y hacer que nuestras actividades internas incidan , directamente, en el desarrollo para la empresa.

Los departamentos deberán hacer un catastro de sus actividades:

1. Qué hace?

2. Por qué lo hace?

3. Cómo lo hace?

4. Quiénes lo hacen?

De esta forma, se logrará poseer una visión completa y amplia, al interior de la organización, de las actividades de cada unidad. Podremos observarnos y evaluar las actividades que presentará cada departamento y con ello lograremos obtener el feed-back necesario para dar apoyo, interdepartamental, cuando nuestro producto esté desplazándose al interior de la cadena de valor.

Se podrán entregar visiones y compartir opiniones de las actividades de nuestros estructura. Al cruzarse la información, no habría problemas para dar pequeñas observaciones y/o sugerencias en un determinado proceso, dado que en algún momento las actividades están acopladas.

Si logramos eliminar focos de desinformación, al interior de la organización, podremos obtener de muy buena manera la certificación en la norma NCh2909 "Sistemas de Gestión - Requisitos Fundamentales para la Gestión Pyme" dado que el factor principal en la cadena de valor, de la nueva economía, es la información y la dedicación que le entrega la empresa a ella.

B.- Haciendo un supuesto y pensando que nuestra empresa cumplirá con la Ley de reducción de Firmas: “A medida que el mercado se torna más eficiente, el tamaño y la complejidad organizativa de la compañía industrial moderna se vuelve poco económica. Las firmas no desaparecerán, pero se volverán más pequeñas, formadas por complejas redes de relaciones” Se piensa que nuestra gerencia general ya debe estar pensando en una futura reingeniería.

Si contemplamos en un futuro las actividades, desde hoy se podrían comenzar a establecer la nuevas prácticas para ese inminente devenir. A lo mejor, dada la rapidez de los procesos, las constantes búsquedas de reducción de costos y la evolutiva complejidad del mercado que nos contiene, deberíamos comenzar a migrar las operaciones a ambientes más baratos y más automatizados.

Todo lo que en algún momento se podría realizar, para que las actividades de Tecnar superen a las de sus competidores, solamente podríamos comenzar a trabajar por ellas si es que conociéramos a cabalidad la visón, misión y estrategia de la organización; concursáramos por ella, haciendo múltiples ensayos de un modelo moderno de nuestras actividades, y que éste quedara plasmado en un hito al interior de la organización.

C.- Existe una ley que ya está entrando en nuestro sistema económico, ésta es la Ley de Fractura: “Mientras los sistemas sociales mejoran de manera gradual, la tecnología lo hace de forma exponencial, trastocando por completo las antiguas y estables ideas sobre como funcionan las cosas o como trabajan mejor”. Ordenanza que está llevando a organizaciones a su fracaso y a otras a liderazgo, dado que la tecnología en comunicaciones nos está imponiendo sus reglas.

Siendo que la Internet es una consecuencia del ambiente físico, ella obliga a que la eficiencia se comience a sentir y a usarse, para que se pueda proveer hacia nuestros clientes leales futuros; los cuales solicitarán vastos niveles de interacción tanto físicos como electrónicos.

Siendo así, hoy debería ser un requisito que todas las reparticiones comiencen a trasladar sus operatorias a ambientes mancomunados, idealistas y virtuales. En una primera instancia, la gerencia debe velar por que ello tenga alguna cualidad singular, dado que si queremos abarcar más mercado, potenciar la marca y perpetuar nuestras actividades, el trabajo ha de ser totalmente dirigido hacia una nueva y potente organización, basada en claros lineamientos proyectados a largo plazo.

Sin más que acotar, me despido Atte. yo

Por la Calidad y la Amabilidad

2005-09-16T09:14:00.000-04:00

La determinación que lleva a un profesional, dentro de todas la vicisitudes que ello puede implicar, a escribirle al máximo exponente de la jerarquía de la organización en la que se labora, se da cuando el mismo jerarca – creyendo que está hecho tácitamente- ha solicitado un es fuerzo en la calidad y la amabilidad.

La brecha acentuada de la problemática generadora de incidencias plasmadas con frialdad y descortesía (mala calidad), al parecer, está anidad en los procesos interrelacionados operativos que son propios del negocio. Dando como resultado que, la concurrencia es liderada por gestiones que se originan desde “front office” y terminan con costos, tendenciosamente, asociados a los departamentos “back office”.

Para explicar el fenómeno debemos posicionarnos y presentarnos cuando el suceso se está formando, o en el momento que comienzan a desarmarlo. Desde esos puntos críticos, se podría logra obtener las reales dimensiones de la mala calidad que pone en riesgo al negocio. Además de lograr mesurar la dispersión de factores que están involucrados, en cualquier acción, en donde nuestros clientes perciban deficiencias en la calidad.

Parte de nuestra Empresa tiene como objetivo llegar a dimensionar, cuantificar y medir el factor que inhibe el buen funcionamiento de los procesos en las actividades claves del negocio. Siendo una máxima, para quienes se han encargado de fomentarla, obtener datos duros: El costo asociado directo. Dejándose de lado la dispersión con la que se viene formando un hecho en particular[1] y el esparcimiento que provoca luego de su surgimiento.

La necesidad de departamentos eficientes y libres de fallas, está obligando a que se tomen medidas correctivas drásticas, pero no por ello eficientes. El mecanismo utilizado al interior de nuestra organización es propio, ya que trata de evaluar criterios que nosotros mismos estamos jerarquizando. Tanto la necesidad de identificar el origen, es premura reconocer quienes se han visto afectados; identificar su posicionamiento temporal (fecha) y determinar el costo provocado.

Sin embargo, la cantidad de factores que están influyendo y valores asociados que se encuentran dispersos, motivando un suceso carente de calidad, tienen una gran relevancia para determinar la real cara de la falla en la búsqueda de la Calidad Total. Pero ésta es una gestión impracticable por quienes tiene a su cargo otras actividades, determinadas, por sus empresas de origen.

La utilidad que otorga el depurar las acciones y minimizar el riesgo en la acción, está íntimamente ligado con el auge de la eficiencia en la gestión y la captura de más mercado Tornándose muy importante tratar de no obviar ninguno de los factores que le dan forma a la mala calidad y entorpecen la mejora continua.

Tenemos que vernos y sentirnos como una sola empresa. Debemos ser referentes para toda la industria y el mercado, de lo que somos como entidad financiera. Siendo imprescindible comenzar a acortar la brecha que separa a departamentos de línea de los de apoyo.

La empresa hoy tiene sus mentas claras: Tanta utilidad, tanta cuota de mercado. Si no existe una sostenida lucha por capturar y satisfacer al mercado, las demandas naturales de nuestros acreedores, tendrán que ser satisfechas de forma auto canibalezca.

Por ello es que tomé el camino más corto y el más incierto. Hablarle a usted de esto me pone en una de las más complejas situaciones, pero al no concebir que estoy obrando de mala fe y que mis preocupaciones son personales, no me quedó otra que dirigirme hacia quien puede realmente gestar, en algún punto de esta organización, el éxito en la Calidad Total.

Josep Juran: Calidad Total es que Santander Santiago esté en forma para el uso de sus clientes, desde los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto (servicios centrales) y servicio de campo (red).

[1] Los datos sin dispersión son Falsos. Kaoru Ishikawa, padre de la Calidad de Servicio, creador del control de calidad empresarial (CWQC) el cual apunta al producto, departamentos de línea y administración; la empresa en su conjunto y la vida personal de quienes laboran en ella.

HSQO

De la tierra al mar

2005-09-16T09:09:00.000-04:00

En esta etapa se nos ha comunicado, a través de una metáfora, utilizar el viento del desarrollo. Un símbolo que nos evoca como debemos comportarnos, en la gestión del negocio. Atrás están quedando los campos terrestres enfrentándonos, hoy, al recio e inmenso mar. Una situación, en donde la únicas naves que se requieren, actualmente, son embarcaciones.

Debemos pasar, de una situación divisional, a una unificación del panorama. Poniéndose en boga que el equipo humano se ha de mirar como una verdadera tripulación de barco. Contemplándose, como inequívoco, que la totalidad de la dotación debe recibir una arenga, personal, del capitán.

A nuestro dirigente se le ha solicitado que, dentro de sus dominios, se destaque de entre sus pares, para obtener una velocidad con la cual aventajar al que hoy es líder de la industria. Esa rapidez se puede obtener si los procesos comienzan a acelerarse. Convirtiéndose en importantísimo que oficiales, contramaestres, vigías, tripulación de cubierta y sala de máquinas tengan clara la ruta de navegación.

Ideales, recompensas, botines, honor y todo cuanto estímulo se le pueda propinar a la tripulación, debe contemplarse para alcanzar los objetivos. Viéndose claramente que, dentro de nuestra nave, surgirán navegantes que sobresaldrán obedeciendo por que lo desean y no por que se les ordena. Aumentando la capacidad de maniobras del timón.

De ahí que estén representadas la regatas que todos tenemos en un calendario. Una situación que llama a soltar a amarras, internarse en lo profundo, desplegar velas y competir siempre por el liderazgo. Teniendo claro que el capitán debe estar permanentemente mirando a proa, convencido que la popa está sin riesgos.

Quizás, la idea esté en que las poleas (ruedas) hay que reemplazarlas con mejores, y de esa forma el movimiento de las velas se ajuste con facilidad a los cambios del, impredecible, viento. Si es así, debemos todos tener claridad respecto a que se espera de cada uno y cual es la misión.

Sin lugar a dudas el compromiso es, en primera instancia, individual. Si esto es aceptado con honradez y como una forma de desarrollarse profesionalmente, la capacidad de respuesta, en forma colectiva, debería ser mejor llevada. Esperando que las piezas se renueven por sí solas. Si no, hay que llamar al proveedor y reemplazarlas.

HSQO

El piso de la contemplación.

2005-09-16T08:55:00.000-04:00

En la existencia del ser humano, existen variadas clases de traumas por los que se deben atravesar. Este tránsito no lo advertimos hasta que, llegamos al convencimiento que nuestra mirada no llega más allá. Por ello vemos que lo imponente, como los grandes edificios, nos superan; pudiendo ellos ver, lo que para nosotros fue negado.

El lograra superar las alturas promedios, connota de forma muy singular, el querer llegar al indiscutible atractivo para una sociedad que, en el caso de Chile, es de promedio baja.

Bueno, decimos baja en comparación con los gigantes de las latitudes norteamericanas y europeas, pero en el promedio latinoamericano estamos dentro del media alta. Quedando un escollo que solucionar para lograr estar en sintonía con una efigie, la cual representa a una organización:

Lograr estar compartiendo, exclusivamente, como uno más, la posibilidad de estar en las alturas y ver lo que nos rodea, logra dar un grado de razón contemplativa. Esa capacidad observadora innata de todo ser, y que empuja a ver por sobre nuestros límites. Al parecer es esa cualidad de imaginación que anida en cada uno. En resumen, lo soñador, curioso y admirador se despierta con una grado de contemplación.

Claro está el hecho que, también es una de muchas cosas que están en el orden de las quimeras; no obstante, la capacidad del ser humano da para entender esta temática, pero de todas formas requiere de satisfacciones espirituales.

Lograr contemplar la Tierra cuando se une con el Cielo, eso solo lo da la llanura y la montaña. Ver el firmamento en extenso, donde observamos el Sur el Norte, Este y Oeste. Percibir con capacidad de 380º el entorno que está más allá de los sentidos pero que, desde “el piso de la contemplación”, la visión si funciona. Todo aquello es sublimemente reparador, en términos espirituales. De lo que estoy hablando, muy bien saben los del equipo de Andinismo del Grupo.

HSQO

Neo prevención

2005-09-14T21:10:00.000-04:00

Quizás el término sea desconocido, pero la composición no lo es tanto. La nueva forma de prevenir se está haciendo oír fuerte en los círculos más prestigiosos de educación de este país. Generándose una alianza entre uno de los organismos más importantes de salud laboral, el instituto de seguridad del trabajo IST y la Universidad Adolfo Ibañez, para dar una cátedra del tema.

El hecho que exista un programa de charla educativa, de alto nivel (Seminario), dedicado a la “Neoprevensión”, promovida por un organismo de seguridad laboral y emplazado por la institución educativa más prestigiada en programas de Bussines - aquí en Chile -, nos indica que el tema es importante.

La principal tarea de la Neoprevención es generar un enfoque, al interior de la organización, para aumentar los resultados en la empresa. El punto álgido no es la detección de pérdidas por consumo indiscriminado o por abuso de los recursos; el punto está enfocado a los procesos, si es que estamos hablando de empresas de servicio. “La Neoprevención plantea evitar el daño a los procesos. Es decir, prevenir y evitar los derroches y defectos para estar atentos a la calidad y la productividad”

En este marco, el ingreso a nuevas etapas de consumo, obliga reformular nuevas etapas de atención. La improvisación ya no es una moda y, por el contrario, es uno de los peores defectos que se pueden ostentar. Por ello las personas que están en la línea de atención, tanto para los clientes internos como externos, deben estar comprometidas y con vastos conocimientos del negocio. La Neoprevención es clara a la hora de sentenciar que la pirámide debe ser invertida, sino el daño en los procesos, en esta área del negocio, empezará a arrojar derroches, defectos y daños.

Si la meta es estar dentro de las empresas más rentables, no se puede tener tales fenómenos en los procesos. Se debe llevar cabo una lectura y una retrospección de la actividad diaria; reconocer como se está planteado y que nivel de conocimiento tiene cada persona, de lo que hace y de cómo sus acciones inciden en el factor final del negocio.

HSQO

Maria Helena - Amor de Salitre

2005-09-14T20:49:00.000-04:00

Comenzaba el 2XXX y el mundo estaba en otra. Las comunicaciones estaban sobrepasando sus propios límites y se estaban convirtiendo en la necesidad primaria de la sociedad global. Los gobiernos apoyaban irrestrictamente toda gestión comunicativa de los medios y sus reparticiones, abogando por que el sector privado tomara una postura de apertura dentro de sus organizaciones.

Se había descubierto una nueva función para el producto denominado como salitre y su explotación, como en antaño, empezaba a retomar un ritmo vertiginoso. No obstante, las distancias hacían que en el remoto pueblo de María Helena todo siguiera igual.

Desde 1926 que las cosas no cambiaban en María Helena. Sólo quienes tenían el control sobre las explotaciones del mineral podían acceder a las comunicaciones y con ello su poder estaba asegurado. La ignorancia, a medias, por parte de la mayoría de la gente de lo que ocurría más allá de la carretera, había estructurado una comunidad singular. Con sus propias reglas las personas tenían sus conflictos, amores, anhelos y por sobre todo una comunicación única.

La televisión existía solamente en las casas de los administradores, la radio era de honda corta y llegaba un solo periódico que era preparado fuera de María Elena por órdenes de éstos. Ellos tenían un compromiso desde que se fundó la oficina salitrera y, de generación en generación, se habían preocupado de traspasarla: No perder el control de la salitrera y siempre asociarse entre ellos.

Entre tanto, en el pueblo todo seguía funcionando como siempre; sin embargo de una u otra forma la modernidad estaba con ellos. Toda la tecnología la tenían y las vestimentas eran la vanguardia europea y norteamericana, sus transportes terrestres eran de lo mejor pero... Sin comunicación con el mundo exterior, mantenían su orden social intacto.

La sensación que, más allá de las fronteras de María Helena, existía un mundo agresivo y hostil era el aglutinante de administradores y empleados. Sus contactos con el exterior se limitaban única y exclusivamente a transar el precio del salitre, el ingreso de tecnologías, alimentos y vestimenta.

En un desesperado intento por ver más allá del horizonte los López, González, Tapia, Pérez y Soto hacía tiempo que habían perdido a sus hijos, culpando a los extranjeros de haberlos secuestrado. La verdad fue que estos jóvenes (5) le pidieron al hombre del camión (don Aniceto, único hombre autorizado a ingresar los víveres al pueblo) que los llevara a la capital más próxima y ellos de ahí en adelante verían que hacer con sus vidas..

La producción de Salitre demandaba nuevas tecnologías y los administradores mandaron a cuatro de sus hijos a estudiar fuera de María Elena. Aduciendo a la población que, por el bien de la comunidad, estos jóvenes (5) se dirigieron a una población de iguales características en el viejo continente, para traer las últimas tecnologías y tendencias.

Una producción de HSQO

Función Constante

2005-09-14T20:39:00.000-04:00

Se han logrado establecer funciones constantes, al interior de la organización, para ir en ayuda del avance en los procesos cotidianos de nuestro trabajo.

La capacidad humana al interior de la organización, trasunta en una posición de desarrollo y mejora en la labor, siendo motivada por una capacidad empresarial al interior de la organización, que descanse en una constante búsqueda y enaltecimiento de esas actitudes en los individuos que la componen.

Creyendo que es de vital importancia llegar a establecer en las metas, ejercicios tales como la detección, cualificación y proposición de CAMBIO en procesos con altos grados de entropía, ya sean estos administrativos, operativos, de gestión y comerciales.

Dado los niveles de sofisticación que alcanzarán las nuevas masas de clientes, se ha vuelto imperioso empezar a analizar, registrar y documentar fallas en los procesos que interconectan las áreas de trabajo. Hoy en día ya no existe un solo canal de comunicación con el cliente y no es un solo departamento el que entrega valor agregado al producto. Esto obliga a que se depuren acciones que, otrora, se veían como una regla inquebrantable.

Resolutamente se debe empezar a velar por el futuro de las funciones que se desempeñan hoy, siendo deber de cada departamento proyectar funciones futuras, en donde las que ahora se encuentran en pleno funcionamiento, en un futuro serán transformadas para potenciar al negocio y aumentar a calidad de servicio por concatenación.

HSQO

Marteopra.

2005-09-10T16:36:00.000-04:00

Los invito a ver la teoría digital

de las operaciones mercantiles futuras.

La propuesta que

todos, en un futuro,

verán, sentirán y usarán.

Todos están invitados

para ir y venir a manejarlo.

El portal debe entregar una capacidad de conexión instantánea y dirigida hacia la interconexión total del usuario con Zetas. La configuración está a cargo del cliente y la información un compromiso empresarial. Además, de todo el restante dispositivo comunicativo –incrementado, dependiendo de la “lukas” que mantendrán la relación- se obtendrá solamente por estar junto a ustedes.

La oferta debe cumplir con tres factores primarios:

• Información relevante para todo el orbe que transite por Zetas.cl;

• también, que por medio de una configuración personal (llave) del partícipe (usuario), éste logre obtener satisfacción desde el primer click y

• que sus posibilidades a de acceso, visualización e información se presenten en formatos de la industria de última generación, siempre.

1.- Información Relevante.

Tanto la información externa –basta en muchos términos- y la interna –obligada a “bitearse”- deberá estar al alcance de todos, con la intención de estrechar lazos totales con los reales, potenciales, latentes e informadores.

Clientes – Usuarios – Red logística – Proveedores – Necesitados – Curiosos – Reguladores – Indecisos – Espionaje – Entendidos – Universidades – Medios de Comunicación – Historia – Controladores – Socios – Aliados – NNNNNNNNNNN

1b.- Información Relevante.

Buscar tantos nodos como sea posible a través de la información, la que puede ser configurada para comenzar a entregar sugerencias (insinuaciones, indicaciones, explicaciones, invitaciones , consejos, advertencias) en la manipulación (manejo, maniobra, administración, operación, empleo, función, aplicación y trabajo) de nuestros productos. Tratando siempre de alinearlos (ambos) a cualquier necesidad.

1c.- Información Relevante.

Poder configurarse hacia el interior y dar una real alternativa comunicacional para quienes están en la línea, vendiendo el producto. Contemplando la mayoría de las necesidades y también con la posibilidad que, éstos, se la distribuyan según sus gustos, preferencias y conocimientos.

1d.- Información Relevante.

Dar por entera la disponibilidad de las acciones de información, hacia la Asociación que contiene a la empresa dueña de Zetas.cl, para así aumentar el valor del sistema más grande.

1e.- Información Relevante.

Lograr, constantemente, dar alto grados de satisfacción en cuanto a la calidad de seguridad en todo lo que se basa Zetas.cl: Portal personalizado, jerarquizado según preferencias, en línea, ancho de banda y “encriptado” con la mejor tecnología.

2.- Configuración personal (usuario) (llave)

Al mantener información suspendida en bits y accesible en red, se debe presentar con la más férrea y dúctil capacidad de seguridad y acceso. Haciendo hincapié en que Zetas.cl es sinónimo de confianza y las más poderosa banda ancha en su tipo y rubro.

2b.- Configuración personal (usuario) (llave)

La llegada al portal es una condición insalvable para todos y cada uno de los que alcancen a las dependencias virtuales. Más allá de la barrera usuario-llave, la maquinaria de Zetas.cl puede ser configurada para satisfacer, en tiempo real, cada uno de los requerimientos del cliente.

2c.- Configuración personal (usuario) (llave)

Desde la tipología de productos, y todo lo que involucra la organización para con su realización, podrán ser visualizados si el usuario así lo ha determinado. Constantes del mercado y equilibrio de la industria podrían llegar a ser parte del menú, información que el navegante no ha querido dejar de conocer nunca.

2e.- Configuración personal (usuario) (llave)

En resumen, se ha de conseguir que la nomenclatura solicitada por el cliente, para obtener lo que desea, trabaje constantemente y ésta pueda incrementarse para que siempre perciba una supersatisfacción al mantener vivo sus intereses en Zetas.cl.

3.-Formato y visualización en hechuras de última generación.

A la luz del vertiginoso cambio que se produce en el diseño y configuración de los sitios web, es imperativo que se mantenga una capacidad de ajuste periódico de la presentación y puesta en escena de Zetas.cl.

3b.-Formato y visualización en hechuras de última generación.

Desde el ingreso hasta el abandono, pasando por todos los recorridos que se pueden realizar, el usuario estará en el más novedoso de los sitios web. Obligándose a mantener una corrección constante y una inspección eterna de todos los sistemas de interfases, innovadoras, que se estén presentando en el mercado. Si es así, se deberán copiar y mejorar para mantener una ventaja constante sobre toda la industria.

3c.-Formato y visualización en hechuras de última generación.

La presentación y los acceso a la información, podrían ser representados por cabinas de mando personalizadas. A modo de ejemplo se conceptúa la de un automóvil y sus variados comandos: Volante, retrovisor, espejos laterales, palanca de cambio, pedales, velocímetro y odómetro; bloqueo central, alza vidrios, velocidad crucero, maletero y tapa de bencina; la radio y todos los comandos que contiene. Además, una que otra nueva pantalla para que los eventuales invitados viajen. En fin, la idea es tratar a Zetas.cl como una máquina completa para viajar a través de toda la gama práctica y metafórica de las actividades. Sin olvidar que se tiene el comando de luces, señalización, bocina, carrocería, encendido-apagado, puertas, ventanas y bloqueo más modernos del rubro.

Generales.

La división etaria que se le aplica a Zetas.cl, es a partir de una observación realizada por un profesor de la Universidad de Santiago de Chile (Usach). Coincidiendo con las necesidades del hombre –como especie- ( crédito, ahorro e inversión) a través del tiempo, éstas condicionan sus preferencias. Dado ese hecho, preponderante, es que Zetas.cl debe estar condicionada para contener y administrar los movimientos de todos sus reales clientes.

Generales.

La maquinaria Zetas.cl entregará información tanto a sus usuarios como a sus administradores. La empresa en su totalidad, funcionando como un gran Back Office, obtendrá de todo cuanto quiera con el objetivo de maximizar las operaciones, aumentar el nivel de información y la cantidad de clientes.

Generales.

Los cambios que se producirán en las dependencias “biteadas”, deben coincidir con las tendencias de los públicos objetivos. Desde el primer grupo, hasta el cuarto, han de recibir y percibir los cambios a los que están acostumbrados: Incitantes en las primeras etapas, afianzadores en las últimas.

Principales.

El poderío que ostentará Zetas.cl será su envergadura, ya que al partir primero, no le cabe otra calificación. Además, se agregará a esta condición toda la gama comunicacional que se pueda ingresar. Desde los factores técnicos de los productos, hasta los que podrían tener alguna relevancia para pensar en el producto principal.

Principales.

Zetas se presentará ante todos y cada uno de los que interactúan con la Empresa. Por ejemplo, si se toma a la red de distribución, ésta deberá mantener un ancho de banda impecable. Desde la presentación de la información, los mecanismos de comunicación y acción, todo ello ha de estar constantemente en una carretera libre de congestión.

Principales.

Los administradores y hacedores, tanto internos como externos, serán responsables por mantener, con varios pasos adelante, toda la maquinaria de Zetas.cl. La ventaja competitiva que mantendrá la organización, representada en bits, dependerá si los garantes pueden mantener el motor funcionando, transformado y alimentado constantemente.

Puntuales

I. Entregar y recibir toda la información posible: Nombres, números y acciones.

II. Aumentar para llegar, lo más rápido, a masa crítica.

III. Enfocarse en brechas de consumo.

IV. Entregar cuantía a la información, convertirla en activo y colocarla en el pináculo de la cadena de valor.

V. Transformar siempre los escenarios en donde se interactúa.

VI. Crear un ingreso dúctil, una permanencia nutrida y una salida dúctil.

VII. Dar cabida y movimiento al nuevo know how.

VIII. Potenciar las comunicaciones, a razón de un 25% anual, en toda la gama.

IX. Neutro frente a las necesidad, parcial frente a los requerimientos.

X. Representar para el cliente múltiples conquistas, permanentemente.

XI. Proboactivo.

XII. Contar con know who

La esencia del marketing

2005-09-09T11:27:00.000-04:00

La idea del marketing debió haber surgido de un gran cuestionamiento previo, y no lograr alcanzar un nivel aceptable para cumplir con las metas establecidas de ventas llevó a que, expertos en la materia, se preguntaran ciertos fenómenos que no estaban presentes, o que no se podían ver hasta ese momento en el mercado.
La invisibilidad de ciertas prácticas comerciales se ha empezado a disolver por un trabajo que trata de develar lo imponderable – grande Ishikawa-. Se ha logrado establecer la real existencia de un ente que penetra todas las áreas del comercio, en todos los niveles y que hoy, sin discusión, mueve y sostiene el intercambio.
En los negocios ya no es posible abstraerse de la condición etérea del marketing. Se han hecho esfuerzos por arraigarlo a parámetros medibles. Se le trata de encasillar a cifras para otorgarle rasgos cuantificables. Sin embargo, la esencia de esta técnica, que se descubrió con años de estudio y observación –gracias señor Deming-, está basada netamente en conceptos sociales.
En sí mismas las cuatro aristas básicas del marketing, tienen su génesis en fenómenos sociales. Las famosas 4 p son la base con la que el estudio del mercadeo fundó sus cimientos para erigir el más emblemático ejercicio, en el umbral de los números. Quienes son por excelencia y arbitrariedad -por lo menos en mi país- amos del marketing, han tratado de cuantificar el fenómeno, pujando por todos los medios de encasillar al bien ponderado fenómeno como una manifestación netamente numérica.
La idea de perder uno de los campos más gravitantes, que realmente consigue y mantiene un nivel de intercambio, no lo concibe el área de administración de empresas. Las huestes que claman por la exclusividad de este arte – si así se le puede llamar- fallan por no lograr establecer, en así mismas, un pequeño factor que ha vuelto a cobrar valor: La percepción.
En ello se funda la claridad de la aseveración que estoy por dar: “Todo proceso, toda técnica y cualquier método cuantitativo, sucumbe cuando tratan de inferir en parámetros de conducta. Cuando hablamos de factores que están fuera de la percepción física, entramos a tallar quienes se nos ha enseñado ha rozar al hombre consumidor, como conjunto e individualmente, en su desarrollo social, cultural y espiritual.”

HSQO

Queriendo ser un Melquisedec

CALIDAD EN ACCIÓN.

2005-08-22T22:14:00.000-04:00

-Héctor, aquí hay una persona que viene por una posesión efectiva y necesita un certificado de cuotas-.
-Dile que me espere-.
-¿Quién es la persona que viene por un certificado?-.
-Parece que la señora que está sentada en el sillón-.
De aquí en adelante todo comenzaba a componerse y a plasmarse, tan simple como ver que pasa con nosotros y la calidad de servicio que prestamos en nuestras instalaciones.
La señora, atribulada y afligida, venía a realizar uno de los trámites más ingratos y desesperados a la hora de hacerse de los bienes de un ser querido. Siendo deber de nuestro departamento, velar por que la gestión mantenga los estándares más altos de transparencia y profesionalismo.
Sin embargo, las condicionantes internas y las metáforas de la calidad de nuestro producto caen en la ausencia, ya que no contamos con una presentación adecuada como negocio que contemple éste y otros trámites más, los cuales obligan a potenciales clientes (deudos en este caso) a percibir o informarse de la existencia del ahorro-inversión.
Las circunstancias que empujan a los clientes a visitar nuestras instalaciones se están volviendo múltiples y variadas. Desde el caso de una posesión efectiva, problemas con la certificación tributaria, confusión con los Rut. de la Administradora y el Banco; hasta emblemáticos casos de reclamos incontrolables y visitas de inspección del cliente.
Tomando estos acontecimientos como tangibles oportunidades para realizar prácticas de valor agregado hacia los clientes, es que se debe tomar en cuenta que: Una real ventaja por diferenciación debe comenzar desde nuestras instalaciones, para así dar más cuantía a nuestros productos, que los de la competencia.
"La valorización de los productos y la lealtad de los clientes crece al moverse de mejor producto a consolidación del sistema, pasando por la solución integral al cliente"
(Modelo Delta de Arnoldo Hax: posicionamiento estratégico respecto al cliente)
La señora, hermana del partícipe fallecido, estaba en medio de los diligencias de Posesión Efectiva y era la hora de la tramitación de la única inversión que había realizado el extinto cliente. Desorientada en el producto y sobrepasada por las circunstancias, la dama estaba necesitada de una asistencia para poder percibir y mantener el capital en las mismas condiciones.
-Podría convidarme un vaso de agua.
-¡Como no!
Desde ese momento, comenzaba la diferenciación que solamente yo podría otorgarle, si es que de alguna forma conseguía entregar la tan ansiada solución que la dama solicitaba, implícitamente.
-Necesito su cédula de identidad-.
-No sé que pasó, la traía aquí conmigo-.
-Está en la recepción del edificio, voy por ella, tome asiento-.

Hache Kija Ol.
Comunicaciones Corporativas, Estrategicas, Tácticcas y Periodísticas.

Marketing de avanzada.

2005-08-22T09:10:00.000-04:00

En el marketing de avanzada hay que estar atento a una variada gama de información que no está formalmente enfilada a exponer un escenario concreto. En palabras más reducidas: Hay que sobrepasar la evidencia inmediata, para proyectarse en tiempo futuro.
Por un momento en el espacio hay que envolver toda información circunstancial y hacer conjeturas de un evento venidero en particular. De esta forma se empezarán a generar directrices de los posibles escenarios futuros.
En un emplazamiento contextual de marketing, hay que estar atento a toda la información circundante a su organización. Cualquier elemento que roce las actividades que desempeña, está totalmente capacitado para alterar, mutar o condicionar su desenvolvimiento.
Es imperativo ordenara la información por medio, tiempo, causa, efecto, razón, motivación, fuentes, prosecución y desaparición. De un modo u otro, si está inserto en una entidad que está condicionada por eventos externos (políticos, económicos, sociales etc.) e internos (sinergias, emplazamientos, reubicación) siempre se presentara un hecho, concatenado con otro, que puede modificar el planteamiento de la empresa.
Siempre hay que considerar, como máxima, con qué cultura organizacional se está trabajando. Una sociedad –empresarial- desinformada, está propensa a recibir información imprecisa, establecer ambientes alterados, improductivos, coercitivos, temerosos e imprecisos.
Velar por mantener una información de calidad, la cual se presente como dedicada a la organización, sus departamentos y a las personas que la integran, generará que la organización no necesite informarse por vías alternas, inadecuadas, sectarias y segregadas a las ya establecidas y aceptadas por todos.
De ahí que el marketing tiene como misión estar un paso adelante en información. Volviéndose imperativo el dominio de información externa, interpretándose cada minúsculo suceso que pueda tocar el devenir de su estructura.

Hache Kija Ol.
Comunicaciones Corporativas, Estratégicas, Tácticas y Periodísticas

Con Fe

2005-08-22T08:57:00.000-04:00

Con fe, lo imposible soñar.
Al mal combatir sin temor.
Triunfar sobre el miedo invencible.
En pie soportar el dolor.
Amar, la pureza sin par.
Buscar, la verdad del error
Vivir con los brazos abiertos.
Creer en un mundo mejor.
Es mi ideal la estrella alcanzar,
no importa cuan lejos se pueda encontrar.
Luchar por el bien, sin dudar ni temer y
dispuesto al infierno llegar si lo dicta el deber.
Y yo sé, que si logro ser fiel a mi sueño ideal
estará mi alma en paz al llegar, y en mi vida al final.
Será éste mundo mejor, si hubo quién despreciando el dolor
combatió hasta el último aliento.
Con fe lo imposible soñar y la estrella alcanzar.

45X2

2005-08-22T08:48:00.000-04:00

Existe una razón muy poderosa para decir que el fútbol nacional se la puede.
Primero obviamente tienen que estar la inculcación, las ganas, el deseo y la pasión. Luego, firmemente, tiene que ir ligada la fuerza con la técnica, para desencadenar la euforia que produce estar jugando en una cancha. No obstante, en nuestro fútbol se ha olvidado lo principal: Disciplina.
La disciplina tiene que ser nutrida desde varios aspectos, y es por ello que se deben instruir quines, por 45X2 minutos tienen que hacer el negocio. Debiéndose dar clases magistrales de dominio, certeza, dinamismo, soltura y gracia, sabiendo lo que se hace dentro y fuera de una cancha.
Cada partido se tiene que tomar como un negocio, en donde se apuesta fuerte. No hay posibilidades de pérdida, con una empresa que lleva las de ganar. La gerencia trabajada para lograr que, quienes defenderán la inversión tendrán un buen desempeño. Pero si los adiestrados no han entendido la estrategia, mal podrían entender cual es la meta.
Ganar no lo es todo. Se debe contemplar que la oncena siempre, como una nueva forma de hacer el negocio, debe hacer espectacular atrayente y convincente el juego que desarrollara. Si se logra todo lo anterior, los goles son una consecuencia de el conjunto de tácticas, las cuales conforman la estrategia y, si ésta es eficiente, solo queda triunfar.
Entonces, ¡qué puedo decir del fútbol y su empresa nacional! Obviamente, lo que no me dio Dios en los pies, me lo regaló en las manos. Y como un buen hincha, soy un convencido que se deben incluir todos los elementos necesarios para esclarecer la deficiencia de nuestro fútbol.
Todos somos buenos jugadores, y así lo demuestran cada uno de nuestros logros. Sin embargo, ¿por qué no se está jugando mejor ahora? Fácil: Porque no hubo nadie que registrara, anotara los datos, verificara domicilios y/o conociera el nº de nuestro carné. Pasamos tan desapercibidos, como las falencias que tiene nuestra irregular Selección Nacional.
La empresa de hoy analiza todo lo posible. No se le escapa nadie ni nada, debiéndose llevar todo a registro: Cuantificar causales, verificar desplazamientos, evaluar jugadores y adversarios; contemplar el desarrollo, desglosar todos y cada uno de los elementos que están interviniendo en el inicio, planteamiento, desarrollo y final de una empresa. -Cuando digo todo, es todo-.
La palabra final es segmentar: “ Se deben separa las partes constitutivas de una empresa, para comprender qué le falla al todo”.
No es de alarde lo que escribo, sino una convicción secular. Ya que si existe el “Punto de Impacto”, en donde se concentra el movimiento, desplazamiento y obediencia de un balón. Un objeto inerte que, por el hecho de reconocer su forma – obviamente completa- dado par la familiaridad que se logra con el esférico, instantáneamente se sabe donde impactarlo.
Lo anterior le queda para los punteros, goleadores, ofensiva, etc. Pero que se hace con los otros nueve, ocho o siete, los cuales están para apoyar la gestión de quienes logran llevar a buen término el negocio.”Decorosamente haciendo goles” –obviamente-.
Sólo queda un camino a seguir y es el de la educación del profesional. Debiéndose convertir nuestro fútbol y nuestras acciones, hacia todas las disciplinas. Dominar geometría, física, química, sociología, administración, sicología, etc., etc.

Hache Kija Ol.
Comunicaciones Corporativas, Estratégicas, Tácticas y Periodísticas.

Marketing Circular

2005-08-20T11:33:00.000-04:00

A.- Desarrollo de propuesta promocional interna y externa, llevada a cabo tanto en forma constante como específica.

B.- Presentación de logros, posibles, que se pueden obtener al realizar una gestión de marketing circular.

C.- Comprensión del potencial a alcanzar, si la gestión es bien desarrollada e integrada por todos los estamentos de la organización.

A.- Desarrollo de propuesta promocional interna y externa, llevada a cabo tanto en forma constante como específica.

Hágase un evento y que ese evento sea inolvidable. Realícese un acontecimiento singular, en un punto singular y con parafernalia singular. Creando la más impresionante batería marketera, para provocar la aceptación de nuestros productos en la Red y el trabajo que realiza la Cadena de Valor.
Involucrando a toda la plana comercial y a un departamento operativo en particular.
Recuérdese siempre que se es una empresa que, constantemente, se debe ver joven y sentirse joven.
Manteniendo los cánones que hoy rigen a la sociedad tanto en la unión como en la integración.

Nuestra base de campo es la sucursal, siendo en ella donde nos debemos preocupar a la hora de mantener en constante aceptación nuestro producto. Es en esta zona donde nos deben reconocer como inigualables y con una gran capacidad de respuesta.
Es en la sucursal y su gente en donde hay que mantener la vista fija, ya que son nuestros clientes principales a la ahora de obtener resultados concretos en la venta. La dedicación a ellos debe ser exclusiva y las retribuciones, además de portentosas, deben ser incomparables. Contemplándose a la vez que ha de ser el momento en que la promoción de marketing, debe presentarse en su máxima expresión.
Confección de artículos promocionales limitados y exclusivos, para ir en apoyo a la fijación de la estructura promocional central.
Todo producto debe estar originalmente conceptuado y fabricado para inducir, a quienes se les entregue, una vinculación estrecha y distinción frente a sus pares.
Es en esa oportunidad donde podremos potenciar a la marca dejándola como referente para todos los que opten por percibir, entregar y trabajar los servicios administrativos de www.XXXXX.cl
La actividad ya la conoce nuestro gerente de negocios y es uno de los más preparados para llevar a cabo un “aprouch” a éste tipo de movimiento marketero. Debiéndose tener en claro que la propuesta ha de ser coherente con los elementos atingentes que está observando, a diario, nuestros “tarjet”.
Tanto en la propuesta objetiva (física) como en la subjetiva (metafísica), ya se ha constatado que uno de los elementos claves para promocionar un producto, gestión y marca, es mantener un alto poder de abstracción y mantención de los valores humanos, sociales y empresariales.

B.- Presentación de logros, posibles, que se pueden obtener al realizar una gestión de marketing circular.

Llámese a participar, tanto externa (red) como internamente (operativos), a todos quines se sientan parte del ofrecimiento de integración que propone xxxxxx.
Mientras, por una parte, llamamos a quienes se interesan, asesoran y venden; también llamaremos a la cadena de valor a participar del suceso que realiza la Empresa.
Se obtendrán datos cualitativos de excelencia, tanto de quienes laboran en nuestra red logística, como de los departamentos que conforman la gestión en XXXXX. Presentando nuevos lineamientos de marketing interno y externo.

De la mejor forma estaríamos para completar un círculo maketero, temporal, que revolucionaría la forma de incentivar, estimular y posicionar la venta y administración de nuestros productos, arrastrando a todas las otras empresas a seguirnos en la nueva técnica para entregar mayor eficacia y actividad al principal canal de distribución y al motor interno empresarial.
La actividad circular que se genera mientras se promociona y ocurre el suceso, facilita la aceptación por elementos alternos que configuran y complementan al ser subjetivo que está trabajando por el triunfo de las campañas y la gestión de La Empresa.

La promoción siempre presenta al producto y actividad rodeados de un mundo imaginario (regalos, viajes, sorteos y entretención) que despiertan el interés, avivan la curiosidad y provocan la adhesión del intermediario y el operario hacia el producto, la empresa y la marca que le hace participar en el juego del que obtiene satisfacciones físicas y psíquicas, difícilmente igualables.
A la hora de mantener posicionada la marca y reconfortante la actividad, se ha de llegar a promocionar con impactantes esfuerzos directivos.

La ventaja principal será que siempre mantendremos un posicionamiento estratégico en nuestros intermediarios. Permitiéndonos de esa forma aumentar la comprensión de las cualidades y las fortalezas; disminuyendo, a la vez, la incomprensión y la duda.
La ventaja secundaria será que siempre lograremos mantener a un equipo cohesionado (comercial) y a un equipo pujante (operativo).

C.- Comprensión del potencial a alcanzar, si la gestión es bien desarrollada e integrada por todos los estamentos de la organización.

En mi calidad de comunicador social, considero que la contemplación de una actuación activa en el acervo de La Red y motivación constante al interior de la organización, pasa por una fijación en la mente del consumidor, usuario y operario. Como tales, los ejecutivos, asesores y empleados deben siempre tener contemplado un producto nuestro, convirtiéndose en obligación, para quienes trabajan en el posicionamiento de nuestra marca (interna y externa), considerar este punto relevante en la gestión de promoción de la producción de la Empresa. Hacia nuestros “tarjet” más importantes: El intermediario, la línea y el apoyo.

La obtención de datos cualitativos es imperiosa para poder detectar, configurar y programar los múltiples escenarios de acción en los que debe estar inmerso el departamento de imagen de marca de la administradora. El valor que puede soslayarse y sobredimensionarse, es posible recogerlo en esas circunstancias y cuantificarlo.
Los indicadores estarán tanto a nivel de recolección como de observación, siendo su manifestación el motivante para que los especialistas logren conectarse con las diferentes aristas a atacar cuando se vuelva a trabajar por el posicionamiento de la marca, paralelamente hacia el exterior y el interior

Hache Kija Ol.
Comunicaciones Corporativas, Estrategicas y Tácticas.

Lecciones de una hazaña.

2005-08-18T23:52:00.000-04:00

Misión: Apalancar, estrechamente, todos los productos de la Empresa.
Visón: Ser el referente, INDISCUTIDO, de la industria mientras perdure el producto.

Se llama a contemplar el profesionalismo como una filosofía. Con el propósito que
las acciones a emprender, no deben estar condicionadas por factores azarosos.
Manteniendo, constantemente, la estrategia viva a través de una cuidadosa planificación y dedicación.
Sentencia en que las visiones deben ser claras, y con ellas poder entusiasmar a
toda la tripulación. De ésta forma, movilizar las fuerzas leales, que tengan la voluntad
férrea para soportar el sacrificio y los costos que conlleva querer ser líderes.
El chip debe ser reemplazado por uno que logre cambiar la mentalidad que se ha
estado llevando, tratando por todos los medios vencer las resistencias que evitan el
avance, tanto internas como externas. A sabiendas que: a la hora de comenzar a estar en
la primera posición, se estará solo y en un campo que no está pavimentado e iluminado.
Se debe tener la aspiración a ser competitivo y siempre estar probando una nueva
forma de hacer las cosas. Utilizando el mejor benchmarking posible, para igualar cualquier accción que esté forjando el liderazgo de la competencia, interna y externa.
Los ejemplos son un buen guía, para todo un grupo si es que existe el compañerismo
entre ellos. Por ello es que se deben hallar, al interior de la Empresa
la capacidad, afán y aspiración por competir hacia el descubrimiento de las nuevas
formas de penetración en el mercado.
Desde hace poco, se ha posicionado en uno de los faros, un muy buen profesional
del Marketing. Con ello se ha logrado establecer una realidad al interior de esta
organización: Profesionalismo. Conjugándose también un factor estratégico, refrendado
por una elocuente planificación y dedicación.
Desde hace tiempo que estamos acostumbrados a su posición clara, y a su frenesí
por plasmar su identidad y convicción con su labor. Creyendo que es real su energía
fuerte, cuando se ven los sacrificios en que incurre. Siendo lo más lógico que: las
intenciones de éste profesional es montar el bólido y competir por el liderazgo, inclusive
fuera de las fronteras que, hoy, lo contienen.
Queda entonces pronunciarse por el valor que se le puede entregar, en estos
momentos, a una empresa pujante y que cuenta entre sus filas con un verdadero Know
How de un potencial Know Who (Saber Quién. Regla nº VI del Grupo Quiñenco, para liderar en la Banca. Economía y Negocios, Empresas,Luksic recupera el estrellato.. domingo 12 de Septiembre 2004, pag. B2) . Ese que puede llevar, por la parte "business", a la búsqueda de ideales mayores, con el propósito de convertirse en ejemplo.

Queriendo aplicarle a la competencia la regla nº XIII: Negocios son Negocios.

Hache Kija Ol.
Comunicaciones Corporativas, Estrategicas, Tácticas y Periodísticas.

Excelencia en la gestión.

2005-08-18T09:58:00.000-04:00

De la tierra al mar

En esta etapa se nos ha comunicado, a través de una metáfora, utilizar el viento del desarrollo. Un símbolo que nos evoca como debemos comportarnos, en la gestión del negocio. Atrás están quedando los campos terrestres enfrentándonos, hoy, al recio e inmenso mar. Una situación, en donde la únicas naves que se requieren, actualmente, son embarcaciones.
Debemos pasar, de una situación divisional, a una unificación del panorama. Poniéndose en boga que el equipo humano se ha de mirar como una verdadera tripulación de barco. Contemplándose, como inequívoco, que la totalidad de la dotación debe recibir una arenga, personal, del capitán.
A nuestro dirigente se le ha solicitado que, dentro de sus dominios, se destaque de entre sus pares, para obtener una velocidad con la cual aventajar al que hoy es líder de la industria. Esa rapidez se puede obtener si los procesos comienzan a acelerarse. Convirtiéndose en importantísimo que oficiales, contramaestres, vigías, tripulación de cubierta y sala de máquinas tengan clara la ruta de navegación.
Ideales, recompensas, botines, honor y todo cuanto estímulo se le pueda propinar a la tripulación, debe contemplarse para alcanzar los objetivos. Viéndose claramente que, dentro de nuestra nave, surgirán navegantes que sobresaldrán obedeciendo por que lo desean y no por que se les ordena. Aumentando la capacidad de maniobras del timón.
De ahí que estén representadas la regatas que todos tenemos en un calendario. Una situación que llama a soltar a amarras, internarse en lo profundo, desplegar velas y competir siempre por el liderazgo. Teniendo claro que el capitán debe estar permanentemente mirando a proa, convencido que la popa está sin riesgos.
Quizás, la idea esté en que las poleas (ruedas) hay que reemplazarlas con mejores, y de esa forma el movimiento de las velas se ajuste con facilidad a los cambios del, impredecible, viento. Si es así, debemos todos tener claridad respecto a que se espera de cada uno y cual es la misión.
Sin lugar a dudas el compromiso es, en primera instancia, individual. Si esto es aceptado con honradez y como una forma de desarrollarse profesionalmente, la capacidad de respuesta, en forma colectiva, debería ser mejor llevada. Esperando que las piezas se renueven por sí solas. Si no, hay que llamar al proveedor y reemplazarlas.

Hache Kija Ol.
Comunicaciones Corporativas

Pensando en el portal más poderoso

2005-08-15T16:37:00.000-04:00

Mientras se está trabajando en todo lo que implica la obtención de metas corto plazo, hay que mirar más allá del mediano. Ese en donde la proliferación computacional habrá cumplido la ley de Metcalfe (crecimiento exponencial).
Dado que nuestra sociedad todavía no alcanza el nivel de comercialización que se requiere y los ataques por esta vía no están tan enfocados, es tiempo de ir a tomar posiciones dentro de este espacio abierto.
En cualquier empresa, se debe obtener un beneficio mutuo con quien tenga la función de construir el portal y toda la gama funcional y comunicacional que éste contenga. Por ello es preciso llamar a quien ofrezca una verdadera máquina computacional ambientada para la red. Siendo de ésta forma que, las exigencias han de ser satisfechas en un ciento por ciento, para que la alianza con los hacedores perdure en el tiempo y, se pueda obtener el benéfico mutuo en una empresa de riesgo conjunto.
Es preciso mirar hoy al centro del mar de la web y navegar por sus intrincadas profundidades, reconocer hacia donde deben apuntar los esfuerzos y dirigir la artillería hacia esos puntos; conquistarlos y mantener presencia hasta mover las posiciones.

El libro que redactaron (con la ayuda de variados personalidades [CEOs]) Mui y Downes, entrega la información necesaria para obtener una afirmación categórica de posicionamiento estratégico, en las nuevas comunidades de valor que se forjan en Red. Y pone de manifiesto que: en ambientes construidos en base a átomos, se debe llegar hacia la misma tendencia tan rápido como se pueda.
La formulación de un espacio web radica en que, independiente del concepto y el enfoque, se debe contemplar el camino a seguir hacia Internet.
El medio es barato, hay que hacer alianzas y la información debe migrar y
administrarse en ambientes Web, ya que quienes estén interesados irán por voluntad y no por imposición. Así se podría obtener un más alto grado de fidelidad y se estaría trabajando, el doble, solamente por los infieles.
Mientras avance el tiempo, habrá más involucrados en la web por que la ley
de Metcalfe se sigue cumpliendo: Hay hechos que fracturan el período, y éste avanza vertiginosamente, siendo la WWW un ambiente que entrega señales de quiebre exponencial (X2).

Si la Industria quiere representarse en señales físicas – tanto del mercado
repartido es hoy- se han de imponer nuevos indicadores: Internet. Si la estrategia es de su portal.cl, representar esa capacidad debe ser muy bien urdida, para que nunca se abandone la primera posición en el medio cibernético.
En algún momento desaparecerá la transacción física, pero eso está muy lejos de suceder. En realidad lo que pasa es que las comunidades se informan, condicionan y ambientan de donde puedan extraer valor por agregación. Siendo la red y el desarrollo en Internet, una real apuesta para capturar más mercado agregado.
Quizás, en un principio, no represente y justifique el gasto, pero si se toma
como una opción válida y ésta da un real indicio de proyección a futuro, ¿no valdrían más las acciones de una empresa que se mira en un futuro?........ ¿Que sucedería con las otras empresas, al ver los movimientos de su portal.cl ?Representar una verdadera opción de integración, segmentada obviamente, al mundo de su negocio, en una de esas podría ser factible de recrear en dependencias construidas con bits.

Hache Kija Ol.
Comunicaciones Corporativas, Estrategicas, Tácticas y Periodísticas.

Jumbo siempre te deberá dar más

2005-08-15T16:15:00.000-04:00

El arrastre que, desde su posición, ejerce Mercados Jumbo da cuenta de su
capacidad de adaptabilidad. Sentenciando, sin lugar a dudas, que tienen un
comando que puede ejercer la presión necesaria al timón, para lograr direccionar
toda la embarcación y así dirigirse, constantemente, hacia donde se ha movido el
mayor índice consumista.
La preparación es tanto en la gestión como en la instalación, para que estas
logren siempre verse bien, oler bien, gustar y encantar; ya que el objetivo es
arrastrar hasta sus infraestructuras la mejor, más ancha y evolutiva brecha de
consumo. Sin olvidar generar, constantemente, el punto de referencia para toda la
industria y el mercado.
Comprender la indiscutible y visible superioridad que ostenta la Gestión
Jumbo, se logra cuando uno está plantado dentro de sus instalaciones, realiza
contrastes con la competencia y trata siempre determinar el trabajo de marketing;
el cual, indiscutiblemente, está en constante labor.
La ambientación, sus productos y tripulación se ven impecables. Uno que
otro hecho se les escapa, pero pronto transita por el lugar o factor la maquinaria
de marketing y ésta se encarga de hacer los retoques necesarios para que la
percepción continúe en su más alto estándar.
Es una fiesta, para el consumo personal, desplazarse por los pasillos y
observar los productos en el Jumbo. Con globos evocan la alegría y con
gigantografías representan las cargas valóricas de más. Iluminando con especial
cuidado toda la nave, para mantener una tonalidad única y un contraste perfecto
con su color institucional.
Se han insertado nuevos desarrollos comerciales internos, como la comida al
paso. Impulsos nuevos que tratan de capturar la atención y aceptación por vías
alternas, llegando inclusive a construir cafeterías internas. Dejando claro que
Jumbo está a la vanguardia en los procesos y coloca su sello en cada acción que
emprende, realzando el contraste con quienes le hacen benchmarking.

Hache Kija Ol.

Comunicaciones Corporativas y Tácticas

Atentos con la brecha de consumo

2005-08-15T15:40:00.000-04:00

El comienzo del cambio, siempre es formulado. Dado el hecho que los públicos cambian, quienes están en el círculo de la economía de intercambio, deben estar adelantados a ese cambio. Ello es posible determinando un factor que es clave en el consumo de los productos y/o servicios: En que etapa se está desarrollando el producto o servicio..
En el consumo de un producto o servicio están vertidas muchas variables que condicionan su venta, pero existe una que es inexorable para todos y es por su posicionamiento en un estrato de consumo.
La vida de comercialización de los productos y servicios está determinada por sus consumidores primarios, secundarios, terciarios y hasta se ve en una cuarta etapa, pero desde ahí es necesario que el producto se extinga, para dar paso a un nuevo planteamiento y comenzar de nuevo con el ciclo
Mucho tiene que ver la capacidad inventiva, el empuje innovador, el replanteamiento, nuevas prácticas, creación de valor del producto o servicio emblematizados por una marca.
Desde esta perspectiva, a la hora establecer la mezcla que será impregnada en el producto o servicio que queremos entregar, se debe también determinar en que etapa tomamos dicho producto o servicio y que queremos hacer con él.
La economía de mercado nos ha entregado esta tendencia evolutiva, la cual es su inherente accionar. Cada generación necesitará de elementos con los cuales se pueda identificar y reconocerse. Siendo la creación de productos y servicios, mejorados o empeorados, los que alimentarán la simbiosis entre el avance y el consumo.
Fácil es ver que éstas dos circunstancias están íntimamente ligadas, ya que si no existiera la metáfora del avance no existiría la del consumo y viceversa. Siendo en esta oportunidad que hablaré de las realidades que se deben aplicar para provocar consumo en la brecha:
La sociedad moderna es una colectividad, que contiene esperanzas. Anida en ellas un concepto que se ha convertido en ley y justicia. Son los parámetros que deben comprender quienes hacen empresa y venden la valorización del ser humano, metafóricamente plasmado en sus productos y servicios.
Siendo de esta forma que: quienes están encargados de generar valor, potenciar la marca, fomentar el consumo y alcanzar las cuotas de mercado necesarias para sus productos, han de trabajar en recubrir sus acciones, reflejados en sus logros, con la esperanza de una mejora continua.
Claro es el hecho que los parámetros para que las empresas funcionen y entreguen el laboro necesario, rentabilidad necesaria y las más altas expectativas de desarrollo, deben estar íntimamente resguardados. No obstante, la ética, la probidad y el compromiso harán funcionar mejor los objetivos operacionales y comerciales de cualquier empresa.
La industria, al igual que el ser humano consumidor, necesita investirse de cambios generacionales. Aplicar nuevas filosofías de trabajo, comunicación y retribución son las complejidades que deben estar comprendidas por quienes están al interior de las organizaciones, con el claro propósito de generarlas en lo particular y comunicarlas hacia el general
De esta forma el accionar de la empresa por capturar mercado, promocionar sus productos, posicionar la marca y establecer bases sólidas para las futuras estrategias, estará asegurado. Siendo el hecho de estar en sintonía con el entorno, el gran garante que la brecha del consumo estará siendo atendida, a cabalidad, por la organización.

Hache Kija Ol.
Comunicaciones Corporativas, Estrategicas y Tácticas.

ISO 9000

2005-08-15T15:21:00.000-04:00

ISO 9000

La excelencia en el servicio incide directamente en la baja de los costos, ya que por el principio de realizar acciones de calidad, dirigidas hacia el cliente, se puede llegar a planear mejoras en los procesos operativos de la gestión. Debiendo llegar a calcular que valor entregan los índices de mala calidad que, sin lugar a dudas, inciden en la satisfacción.
Se debe llegar a determinar todas las acciones erróneas para comprenderlas y cuantificarlas. A la vez, hay que dar también valores cualitativos para comprender, subjetivamente, los procesos que fallan e incurren en el desgaste de las tareas inherentes de nuestra organización.
Como premisa, se ha de lograr que los diferentes segmentos, aún cuando reciben segmentación de productos que se distinguen por el diseño, el precio y la promoción obtengan, a la hora del servicio, una estandarización para el 100% de ellos. Así, enfocados en satisfacción al cliente, se logrará influenciar en el comportamiento de éstos. Dando como resultado que, un programa de satisfacción incrementará los atractivos de la organización, a favor de la visión de los actuales y potenciales consumidores.
Nuestra competencia podrá imitar fácilmente las estrategias que emprendamos, siendo el precio lo más fácil. Llegarán a imitar, con perfecta sutileza, las acciones de producción, promoción, ventas y marketing. Sin embargo, es la calidad la más difícil característica de igualar.
Por ello se hace imprescindible que comience la instrucción de un puñado de empleados, de nuestra empresa, para que trabajen en pro de lograr cuantificar, medir y testimoniar las acciones que se han, están y emprenderán para alcanzar excelencia en el servicio.
Uno de los duros golpes que se podrán dar, sin parangón, en el mercado nacional, será alcanzar una certificación real e indiscutible de calidad (ISO 9000), en la administración de fondos de terceros y en un producto tan joven como los FF. MM.
Es la realidad que, en este tiempo, sentencia el mercado para las empresas nacionales en todos los ámbitos del comercio. Siendo prioritario que nuestra organización llegue de las primeras a conquistar este preciado trofeo que, más que dar una certificación internacional de excelencia, nos entregará un valor agregado que ninguna otra empresa, en el rubro, ha logrado.
Es necesario que se tomen los lineamiento ¡ya! para que, cuando estemos con la idea de lograr un tangible reconocimiento, sorteemos todas las exigencias que demandan las ISO 9000. Estandarización que nos obligará a tomar un rumbo, del cual no se podrá nadie aislar.

Punto número 9 de Edward Deming: “Romper la barrera entre departamentos de apoyo y de línea”.

Hache Kija Ol.
Comunicaciones Corporativas, Estrategicas y Tácticas.

Calidad de Servicio.

2005-08-15T15:16:00.000-04:00

Calidad de Servicio.

Micro Grupo de personas que se dediquen, exclusivamente, a administrar el motor de la calidad al interior de la empresa. Emitiendo señales concretas a la organización central.

La unidad:
· Debe estar al tanto del 100% de la estrategia de la organización para apoyarla e imprimirle velocidad.
· Debe reconocer, en cada acción, la mecánica del negocio y saber los precios propios y de la competencia.
· Debe comprender los mensajes publicitarios, en cuanto a su forma y contenido; además de monitorear, constantemente, las promociones.
· Debe ser parte de la construcción de los contactos y respuestas que se generan en la empresa (call-center y su saludo pre-grabado – espera con spot anuncer, face to face, P.O.P.)
· Debe trabajar por mantener la calidad de servicios cerca del líder y distantes de la competencia.
· Debe llevar toda medición hacia datos cuantificables. Trasladando sus acciones, al ámbito subjetivo, para determinar los juicios de satisfacción que los consumidores emiten, como resultado de la observación del desempeño de los atributos del negocio, en su conjunto.
· Tendrá como misión primaria la administración (cuantitativa y cualitativa) del conocimiento y aplicaciones que se desarrollan en la organización. Funciones que deben ser comprendidas como independientes, con objetivos y estrategias propias. Unificando las observaciones para ir en apoyo de las calidad de los productos.
· Tendrá como misión secundaria velar por la comprensión total de todas las ofertas que realiza el negocio tanto es su conjunto como por división. Cubriendo el ciclo completo por el que viaja el producto final.
· La misión en su conjunto (primaria y secundaria) será asegurarse que la utilización del servicio se produzca, ya que la imposibilidad de almacenamiento obliga a que éste sea consumido cuando está disponible; en caso contrario, perece a cada momento.
· La visión será obtener, en un 100%, interna y externamente, la opinión que merece el servicio. Comenzando así el lento, constante, persistente y perpetuo trabajo de corrección de aplicaciones, estudiando la retroalimentación (feed-back) que entregará la satisfacción en todo el consumo inherente al negocio.

Hache Kija Ol.
Comunicaciones Corporativas, Estrategicas, Tácticas y Periodísticas.

La complejidad del futuro.

2005-08-15T15:09:00.000-04:00

“La complejidad del futuro debe objetivarse, ya que quienes en antaño no reconocían una pizca de confianza en un cheque, muchos hoy no reconocen la idea de la firma electrónica.”
Debemos seguir insistiendo en la imperiosa actividad de ir reconociendo, a cada momento, el cuidado y la atención que se debe tener, con la puesta en escena de la empresa en el último medio de comunicación masivo: Internet.
Hoy, la relatividad de los hechos, dan como indicador que la amplia masa de consumidores no está adecuada a la comunicación electrónica. Sin embargo, reconocen que ante el avance social se debe tener, por lo menos, el aparato con el cual uno puede estar conectado con tal fenómeno; hoy en día la computadora y conexión a la red.
En un futuro el "ordenador del salón", el cual ya fue presentado por SONY, en septiembre de 1996, en New York: Un televisor con posibilidad de acceder y navegar por Internet
El medio “www” ya es un hecho y, mientras transcurra el tiempo, el nuevo ámbito comunicativo dominará el fenómeno de la oferta y la demanda “on line”. Cada articulo, servicio e idea deberá estar presente en la red mundial de comunicaciones, ya que Internet y las comunidades que la componen crecen a un ritmo de ¿?% anual.
Debido a ello, la capacidad de obtener resultados positivos en el ciberespacio del mañana, está relacionado estrechamente a la voluntad y determinación de estar posicionados a la vanguardia en e-comerce, hoy.
En paralelo
Desde hace tiempo, la venta de computadoras sobrepasa a los de los televisores. Así lo ha entendido la marca más grande del mercado (SONY), y ha empezado a introducir productos computacionales (PC y Portátiles) más que revolucionarios en el mercado de la computación, el concepto VAIO. Logrando entender que la tendencia del consumo ya no estaba centrada en un canal unidireccional.
Entonces nosotros, como parte de la empresa más grande del marcado financiero local, debemos detectar el entorno futuro que se está forjando hoy en la tendencia del consumo, que logró entender el gigante nipón. Ésta, cada día más, se concentrará en canales bidireccionales, interactivos y remotos. (marketing relacional y “on line”)
De ahora en adelante debemos configurarnos para establecer criterios mixtos entre lo físico y lo electrónico. En independencia entre estos factores, hay que comprender que estamos abandonando criterios de mercado para asumir otros. Partes, trozos y fragmentos – vigorosamente latentes -, quedarán regados manteniendo buenas ideas. Sin embargo, el inexorable avance de la sociedad consumidora nos introducirá de plano en el nuevo medio de comunicación masivo, la Internet; a través del ahora máximo canal de comunicaciones, el PC. Sin olvidar que la atención, desde ahora en adelante, será selectiva.

Hache Kija Ol.
Comunicaciones Corporativas, Estrategicas, Tácticas y Periodísticas.

Para la Org.

2005-08-15T15:04:00.000-04:00

Estoy planteado como una persona, la cual se debe por todos los medios, al desarrollo. Comenzando mi agradecimiento a la empresa que me sacó, literalmente, de la calle. Y decretando mi lealtad para con los que quieren que esta empresa, sea el referente industrial, más allá de su eficiencia.
En uno de sus aspectos puntuales, la eficacia debe estar gobernada hacia uno de los campos de acción que debe cubrir nuestra empresa. Aproximándonos, vertiginosamente, al área de la Red. En donde nos podremos dirigir, con plenitud de actos, si comenzamos el ingreso ahora.
Si está contemplada la inserción plena de la organización (en aspectos de promoción y venta), hacia al WEB, es lógico que dentro de nuestra maquinaria exista quién, comience la construcción de los dispositivos con los que trabajaremos; los cuales siempre deberán estar vigentes, en el acelerado mercado electrónico.
Construir para el mercado de la Internet, significa que dentro de nuestros grupos debe estar un Ingeniero de la Web (Web Master). Un profesional que nos pueda orientar definitivamente para comenzar el ataque a nuestro principal rival: Banchile. Donde todavía los movimientos no son sustanciales, por parte de éste, y Santander S.A. AGF quiere ir a representar, por una parte a Gestión de Activos, por otra al Santander Santiago.
Combatir significa estar preparados con las mejores armas. Seremos ágiles, rápidos y flexibles si las condiciones, para ello, están dadas (estructura y presupuesto) Estableciendo, en esta época, el comienzo paulatino de direccionamiento de nuestra estrategia hacia la ciber-transacción.
Espero con mi esfuerzo entregarle todo lo que se merece la organización siendo, desde mi posición, leal a mis principios y no he de dejar de agradecer a quiénes –como estructura, por cierto- me consideran un aporte. Quedando como testigo fiel del ímpetu de querer aportar: Mis trabajos.
Que significa todo esto: La organización debe contemplar que nuestra función principal –como negocio activo- es lograr que se eleven los estándares de nuestro banco. Si con ello significa despegar segundos, de todas maneras hay que dar nuestro mejor esfuerzo, tratando de no salir terceros.

Hache Kija Ol.
Comunicaciones Corporativas, Estrategicas, Tácticas y Periodísticas.

En los Business de hoy.

2005-08-15T14:51:00.000-04:00

Hoy, con la capacidad humana y tecnológica de la empresa, es posible establecer las bases de un CRM (Customer Relationship Management), para instaurar la primera filosofía operativa que enlace todos los procesos de nuestro negocio, con el propósito de identificar, seleccionar, atraer, desarrollar y retener a más partícipes.
El valor de nuestros clientes, en estos momentos, será la rentabilidad que identificaremos y administraremos en el futuro; cuando éstos aporten valor a la organización. No obstante, desecharemos todo elemento, inclusive partícipes, cuando entorpezcan la rentabilidad de la administradora.
Es el deseo de un grupo de personas que esto sea una realidad en el corto plazo, por ello es que debemos trabajar ahora en un CRM. Quizás no estén los componentes tecnológicos idóneos para trabajar. Sin embargo, tenemos a las personas para aportar con sus ideas, experiencia y espíritu de servicio a esta tarea que, en el mundo de los negocios de hoy, es imprescindible.
En el futuro –el cual está demasiado cerca-, estaremos incluidos en los ranking de satisfacción, atención y servicio, los cuales surgirán dentro del grupo y fuera de él. Las labores de la administradora se convertirán en un caos de gestión y administración, solo por el hecho de no haber establecido con antelación las bases de un trabajo, en paralelo, de comunicación y retroalimentación interno y externo.
Conformar un equipo autónomo Unidad Estratega, dedicada al MARKETING de la administradora, con dependencia única y exclusiva de la gerencia general es imperativo, para lograr enlazar con trabajo específico, dedicado y constante, las acciones comerciales con las operativas, velando por un óptimo clima laboral, identificando focos de conflicto, alertando sobre acciones negativas, proponiendo actividades de reconocimiento a la gestión proactiva y administrando el trabajo de CRM. A la vez, manteniendo una información veraz y precisa de todos los hechos externos que tengan incidencia con nuestro negocio, cambios en la legislación, el comportamiento de la competencia y las acciones del grupo que motiven un cambio en nuestra conducta.
No se desconocen las titánicas funciones de todo el aparato comercial. Desde la Gerencia Comercial hasta el último hombre de la nueva Unidad de Servicio al Cliente (USC y Coordinación de Sucursales), son la batería que necesita el motor operativo de la administradora. Sin embargo, el desgaste de la maquinaria y la carencia de energía se harán presentes si no existe un equipo dedicado a la identificación, mantención, dedicación y cuidado de nuestro combustible: El partícipe.
En estos momentos contamos con la atención telefónica y personal, pero debemos perfeccionarnos para sentenciar que somos los mejores del mercado en tal función (extensión de línea). Es necesario contar con una capacidad de almacenamiento de datos lo más grande posible, y lo que hoy tenemos no deja de ser bueno. Debiendo contar ya con la capacidad de análisis de marketing para verificar las tendencias y propuestas del mercado y del grupo.
Lo que viene más adelante será responsabilidad de la gestión de la propia administradora y la gente que esté comprometida con el éxito personal y de su organización: Capacidad de venta proactiva, relación a fondo con el partícipe, capacidad de contactos multicanal; centralización de procesos multimediales y mancomunados dentro de la entidad - extensibles a ciertos públicos objetivos -, logro total y excelencia en el CRM.
En el mediano plazo debemos reformular nuestra actual gestión. Capturar mayor participación del mercado, será nuestra meta principal, sin esperar que la industria crezca. Contando con un cuadro logístico definido, de nuestros movimientos hacia otras áreas. Con una clara disposición a diversificarnos hacia nuevos segmentos de clientes.
Al innovar con nuestros productos y servicios podremos implementar, actualizar y construir una entrega de valor sin comparaciones – en el nivel de empresa que nos movemos -. Con tal capacidad lograremos, más fácilmente, ocupar y capturar cada nuevo espacio que genere la industria, haciendo de nuestra gestión –por qué no- una actividad descubridora de nuevos mercados.
Él por qué de instaurar una sección autónoma de las dos áreas que conviven en la Administradora (Comercial – Operativa), que administre el trabajo de marketing de la organización, se basa en que el compromiso de administrar los procesos, las comunicaciones y la información (investigación y planificación comercial, previsión de ventas, servicio postventa, segmentación, promoción, creación y diversificación de productos (APV), canales de venta, etc.), se realice sin contratiempos y a una velocidad vertiginosa.
Dado que la intención es clara en el grupo y alcanzar estándares que nos hagan obtener la ISO 9001, es un objetivo obligatorio, esto involucra un trabajo que no se puede retrasar:
“Uno de los objetivos de la Unidad Estratégica de Negocio (UEN) será la de crear valor para los clientes escogidos por la empresa.
Habiendo creado valor, la empresa tendrá el derecho a una participación de ese Valor a través de un precio.
Debiendo ser capaces de sostener el proceso de crear y capturar el valor en el tiempo, para mantenernos viables en el negocio.

Dentro de este marco el plan para crear y capturar valor, de manera sostenida, debe estar incluida en la Estrategia de la Empresa”.
Otra tarea que debe emprender la sección de marketing sería la labor de Gestión de Contacto Total (GCT), ya que los GAPS, en materia de comunicación electrónica, dan claridad e imponen que la Unidad de Servicio al Cliente (USC), debe lograr establecer parámetros definidos para dar origen a un soporte electrónico integrado para satisfacer la demanda de comunicación, tanto en el ámbito externo (Internet) como interno (Intranet)
Los contenidos de la Intranet deben ser concisos, precisos, completos y consistentes, informando la estructura y función de todas y cada una de las áreas que conforman la Administradora, presentando a cabalidad a todos los funcionarios que cumplan un rol gravitante cuando se presente una situación problemática o de difícil desarrollo, tanto a escala operativa como comercial. De esta forma la Intranet cumplirá el rol principal para la que está diseñada: “un asistente para todos los que tengan acceso a ella”.
Para lograr generar una capacidad de esta magnitud, es deber de cada unidad verter un documento completo y conciso de sus funciones, consejos y visión del negocio. El objetivo es llegar a obtener un punto de vista relevante, para minimizar los errores dentro de la gestión de nuestros productos y la promoción de ellos, siendo direccionado a la red de sucursales y demás agentes que conforman nuestra fuerza de ventas y redes de contactos.
También, debemos contar con una base de datos ágil y flexible para obtener información instantánea, de las características del cliente y del sujeto promotor de nuestros productos: ¿Quién es, como se comporta, cuanto es su patrimonio administrado, tipo de operaciones, nivel de rentabilidad que representa para nosotros? Por otro lado, ¿quien es su ejecutivo, tiene capacitación, cuales son sus metas, que tipo de información recibe de la administradora?
Será entonces responsabilidad del equipo de Call Center, guiado por la Unidad de Servicio al Cliente (USC) estar en permanente ejercicio de actualización y levantamiento de la información. El hecho de ser el ente de contacto bidireccional constante (externo ® interno) e intermitente (interno ® externo) le otorga como función el poblamiento de las bases de datos, con las que identificaremos a nuestros partícipes, en nuestra red de sucursales y contactos; a la vez que también será para reflejar nuestra estructura a través de nuestros portales (Internet e Intranet)
Es imperativo mirar a nuestra competencia más próxima, sin dejar de observarlos a todos. Banchile, es hoy el mayor prestador de servicios de administración de Fondos Mutuos en Chile. Cuenta con un equipo de marketing, tiene un portal propio en la Internet, posee una segunda unidad principal en la ciudad de Concepción y administra mas de un billón de pesos en patrimonio. Obviamente debe contar con una poderosa y efectiva Intranet y un staff de profesionales dedicados a hacer fluir la información para procurar un óptimo y positivo contacto tanto interno como externo.

Hache Kija Ol.
Comunicaciones Corporativas Estrrategicas y Tácticas.
09/10/2002