La ola

Hemos estado aletargados e inclusive con un freno a nuestro desenvolvimiento, desplazamiento y desarrollo. Como un “surfista” esperando en el medio del mar por una ola bien buena, la cual no llega. Sin embargo, corre desde el norte la presión necesaria para que, nuevamente, podamos subirnos al vertiginoso oleaje del desarrollo.

Con las firmas al tratado de libre comercio, entre Chile y el nuevo mundo, la ola ya viene. Lo que nos queda a hora es clocarnos, acomodarnos y deslizarnos con ella, para romper con las imposiciones de estanco exigidas por nuestros bien ponderados inversionistas del viejo mundo.

Pero necesitamos contar con la tabla de “surf” para aprovechar el buen estado de la marea. Si nos encontramos dentro del mar, pero sin el vehículo, solo sentiremos como la ola nos levanta para luego dejarnos donde mismo. Quedando claro que el entrenamiento, la técnica y la experiencia no servirán de nada si no tenemos un vínculo estrecho con la ola.

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Los datos

En la recopilación de antecedentes estamos inmersos ante tablas estructuralmente concebidas para que entregan valores predeterminados y datos duros (cantidades). Esa es la particularidad de una de la corrientes más poderosas que tiene la empresa de hoy para conocerse y corregir su rumbo.

Con estas fabulosas tablas se logran determinar tendencias, hechos, acontecimientos y sucesos que se ordenan de mayor a menor, de la a la z; con variables temporales y matemáticas. Todo con el fin de lograr encontrar la génesis de todo cuanto sucede con la gestión dentro de las organizaciones. Sin embargo, el dato sirve para corregir pero no para solucionar.

Todo cuanto tratan de descubrir los organismos contralores de las empresas, para potenciar la gestión, choca a la hora de encontrarse con la verdad. Como si fuera una gran muralla en donde las averiguaciones sucumben ante el “status quo” que pregona la estabilidad emocional de los grupos de trabajo.

El crecimiento de la empresa debe basarse en la capacidad de la alta dirección para descubrir como potenciar sus elementos humanos; detectar quienes están significando un lastre para el avance e identificar quienes se esfuerzan por entregar lineamientos novedosos e ingeniosos para el enaltecimiento del desempeño de la empresa, tanto en el exterior como en el interior.

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TECNAR

Buscando la simbiosis.

Estoy planteada como una persona, la cual se debe por todos los medios, al desarrollo. Comenzando mi agradecimiento a la empresa que me entrega progreso personal. Y decretando mi lealtad para con los que quieren que esta empresa, sea el referente industrial, más allá de su eficiencia.

Espero con mi esfuerzo entregarle todo lo que se merece la organización siendo, desde mi posición, leal a mis principios y no he de dejar de agradecer a quiénes –como estructura, por cierto- me consideran un aporte. Quedando como testigo fiel del ímpetu de querer aportar: Mi trabajo.

Que significa todo esto: La organización debe contemplar que nuestra función principal –como negocio- es lograr que se eleven los estándares de nuestra estructura. Tanto internos como externos, nuestros actos incidirán directamente en el porvenir y futuro de Tecnar, debiendo dedicarnos hoy a corregir acciones internas que logren verse reflejadas en el exterior y así aumentar la efectividad y calidad de nuestros servicios.

Francisca Quijada Olguín

Gerencia de Adm. Y Fin.

Factor de Comunicación

Tecnar compite con una vasta gama de adversarios los cuales no enumeraré; no obstante, se deja constancia que en una búsqueda simple en la red, bajo criterios simples, nuestra organización está posicionada en el lugar número 28 de una lista entregada por Chilnet.cl La Gran Guía.

Desde ya se presenta una falencia clara para lograr estar posicionados en los sistemas masivos de comunicación futuros. Siendo esto también un indicador, a lo mejor, de falencias internas en aspectos de comunicación.

Nuestros departamentos deben estar totalmente integrados y comunicados. La cultura Tecnar debe inundarnos todos los días, haciéndonos ver como una organización ejemplar, tanto interna como externa. Creyendo, firmemente, que esa será la mejor iniciativa para que elevemos tres puntualidades de nuestro desarrollo.

• Corregir internamente las falencias de comunicación entre departamentos que no tienen relación directa.
• Obtener información clara y concreta de la necesidades de la gerencia general, para tomar el rumbo del desarrollo y crecimiento de la empresa, sus dueños y sus trabajadores.
• Trabajar, todas las reparticiones, para que la organización esté, en el mediano plazo, reflejada como referente de la industria que nos contiene. Tanto en aspectos internos como externos.

A.- Nuestra empresa es pionera en el rubro. Desde el año 1978 que la trayectoria de Tecnar habla por sí sola y, el mantenimiento de nuestras actividades hasta la fecha, es el reflejo de las potentes capacidades que hay al interior de nuestra organización. Entonces, solamente queda mejorar y hacer que nuestras actividades internas incidan , directamente, en el desarrollo para la empresa.

Los departamentos deberán hacer un catastro de sus actividades:

1. Qué hace?

2. Por qué lo hace?

3. Cómo lo hace?

4. Quiénes lo hacen?

De esta forma, se logrará poseer una visión completa y amplia, al interior de la organización, de las actividades de cada unidad. Podremos observarnos y evaluar las actividades que presentará cada departamento y con ello lograremos obtener el feed-back necesario para dar apoyo, interdepartamental, cuando nuestro producto esté desplazándose al interior de la cadena de valor.

Se podrán entregar visiones y compartir opiniones de las actividades de nuestros estructura. Al cruzarse la información, no habría problemas para dar pequeñas observaciones y/o sugerencias en un determinado proceso, dado que en algún momento las actividades están acopladas.

Si logramos eliminar focos de desinformación, al interior de la organización, podremos obtener de muy buena manera la certificación en la norma NCh2909 "Sistemas de Gestión - Requisitos Fundamentales para la Gestión Pyme" dado que el factor principal en la cadena de valor, de la nueva economía, es la información y la dedicación que le entrega la empresa a ella.

B.- Haciendo un supuesto y pensando que nuestra empresa cumplirá con la Ley de reducción de Firmas: “A medida que el mercado se torna más eficiente, el tamaño y la complejidad organizativa de la compañía industrial moderna se vuelve poco económica. Las firmas no desaparecerán, pero se volverán más pequeñas, formadas por complejas redes de relaciones” Se piensa que nuestra gerencia general ya debe estar pensando en una futura reingeniería.

Si contemplamos en un futuro las actividades, desde hoy se podrían comenzar a establecer la nuevas prácticas para ese inminente devenir. A lo mejor, dada la rapidez de los procesos, las constantes búsquedas de reducción de costos y la evolutiva complejidad del mercado que nos contiene, deberíamos comenzar a migrar las operaciones a ambientes más baratos y más automatizados.

Todo lo que en algún momento se podría realizar, para que las actividades de Tecnar superen a las de sus competidores, solamente podríamos comenzar a trabajar por ellas si es que conociéramos a cabalidad la visón, misión y estrategia de la organización; concursáramos por ella, haciendo múltiples ensayos de un modelo moderno de nuestras actividades, y que éste quedara plasmado en un hito al interior de la organización.

C.- Existe una ley que ya está entrando en nuestro sistema económico, ésta es la Ley de Fractura: “Mientras los sistemas sociales mejoran de manera gradual, la tecnología lo hace de forma exponencial, trastocando por completo las antiguas y estables ideas sobre como funcionan las cosas o como trabajan mejor”. Ordenanza que está llevando a organizaciones a su fracaso y a otras a liderazgo, dado que la tecnología en comunicaciones nos está imponiendo sus reglas.

Siendo que la Internet es una consecuencia del ambiente físico, ella obliga a que la eficiencia se comience a sentir y a usarse, para que se pueda proveer hacia nuestros clientes leales futuros; los cuales solicitarán vastos niveles de interacción tanto físicos como electrónicos.

Siendo así, hoy debería ser un requisito que todas las reparticiones comiencen a trasladar sus operatorias a ambientes mancomunados, idealistas y virtuales. En una primera instancia, la gerencia debe velar por que ello tenga alguna cualidad singular, dado que si queremos abarcar más mercado, potenciar la marca y perpetuar nuestras actividades, el trabajo ha de ser totalmente dirigido hacia una nueva y potente organización, basada en claros lineamientos proyectados a largo plazo.

Sin más que acotar, me despido Atte. yo

Por la Calidad y la Amabilidad

La determinación que lleva a un profesional, dentro de todas la vicisitudes que ello puede implicar, a escribirle al máximo exponente de la jerarquía de la organización en la que se labora, se da cuando el mismo jerarca – creyendo que está hecho tácitamente- ha solicitado un es fuerzo en la calidad y la amabilidad.

La brecha acentuada de la problemática generadora de incidencias plasmadas con frialdad y descortesía (mala calidad), al parecer, está anidad en los procesos interrelacionados operativos que son propios del negocio. Dando como resultado que, la concurrencia es liderada por gestiones que se originan desde “front office” y terminan con costos, tendenciosamente, asociados a los departamentos “back office”.

Para explicar el fenómeno debemos posicionarnos y presentarnos cuando el suceso se está formando, o en el momento que comienzan a desarmarlo. Desde esos puntos críticos, se podría logra obtener las reales dimensiones de la mala calidad que pone en riesgo al negocio. Además de lograr mesurar la dispersión de factores que están involucrados, en cualquier acción, en donde nuestros clientes perciban deficiencias en la calidad.

Parte de nuestra Empresa tiene como objetivo llegar a dimensionar, cuantificar y medir el factor que inhibe el buen funcionamiento de los procesos en las actividades claves del negocio. Siendo una máxima, para quienes se han encargado de fomentarla, obtener datos duros: El costo asociado directo. Dejándose de lado la dispersión con la que se viene formando un hecho en particular[1] y el esparcimiento que provoca luego de su surgimiento.

La necesidad de departamentos eficientes y libres de fallas, está obligando a que se tomen medidas correctivas drásticas, pero no por ello eficientes. El mecanismo utilizado al interior de nuestra organización es propio, ya que trata de evaluar criterios que nosotros mismos estamos jerarquizando. Tanto la necesidad de identificar el origen, es premura reconocer quienes se han visto afectados; identificar su posicionamiento temporal (fecha) y determinar el costo provocado.

Sin embargo, la cantidad de factores que están influyendo y valores asociados que se encuentran dispersos, motivando un suceso carente de calidad, tienen una gran relevancia para determinar la real cara de la falla en la búsqueda de la Calidad Total. Pero ésta es una gestión impracticable por quienes tiene a su cargo otras actividades, determinadas, por sus empresas de origen.

La utilidad que otorga el depurar las acciones y minimizar el riesgo en la acción, está íntimamente ligado con el auge de la eficiencia en la gestión y la captura de más mercado Tornándose muy importante tratar de no obviar ninguno de los factores que le dan forma a la mala calidad y entorpecen la mejora continua.

Tenemos que vernos y sentirnos como una sola empresa. Debemos ser referentes para toda la industria y el mercado, de lo que somos como entidad financiera. Siendo imprescindible comenzar a acortar la brecha que separa a departamentos de línea de los de apoyo.

La empresa hoy tiene sus mentas claras: Tanta utilidad, tanta cuota de mercado. Si no existe una sostenida lucha por capturar y satisfacer al mercado, las demandas naturales de nuestros acreedores, tendrán que ser satisfechas de forma auto canibalezca.

Por ello es que tomé el camino más corto y el más incierto. Hablarle a usted de esto me pone en una de las más complejas situaciones, pero al no concebir que estoy obrando de mala fe y que mis preocupaciones son personales, no me quedó otra que dirigirme hacia quien puede realmente gestar, en algún punto de esta organización, el éxito en la Calidad Total.

Josep Juran: Calidad Total es que Santander Santiago esté en forma para el uso de sus clientes, desde los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto (servicios centrales) y servicio de campo (red).

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[1] Los datos sin dispersión son Falsos. Kaoru Ishikawa, padre de la Calidad de Servicio, creador del control de calidad empresarial (CWQC) el cual apunta al producto, departamentos de línea y administración; la empresa en su conjunto y la vida personal de quienes laboran en ella.

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De la tierra al mar

En esta etapa se nos ha comunicado, a través de una metáfora, utilizar el viento del desarrollo. Un símbolo que nos evoca como debemos comportarnos, en la gestión del negocio. Atrás están quedando los campos terrestres enfrentándonos, hoy, al recio e inmenso mar. Una situación, en donde la únicas naves que se requieren, actualmente, son embarcaciones.

Debemos pasar, de una situación divisional, a una unificación del panorama. Poniéndose en boga que el equipo humano se ha de mirar como una verdadera tripulación de barco. Contemplándose, como inequívoco, que la totalidad de la dotación debe recibir una arenga, personal, del capitán.

A nuestro dirigente se le ha solicitado que, dentro de sus dominios, se destaque de entre sus pares, para obtener una velocidad con la cual aventajar al que hoy es líder de la industria. Esa rapidez se puede obtener si los procesos comienzan a acelerarse. Convirtiéndose en importantísimo que oficiales, contramaestres, vigías, tripulación de cubierta y sala de máquinas tengan clara la ruta de navegación.

Ideales, recompensas, botines, honor y todo cuanto estímulo se le pueda propinar a la tripulación, debe contemplarse para alcanzar los objetivos. Viéndose claramente que, dentro de nuestra nave, surgirán navegantes que sobresaldrán obedeciendo por que lo desean y no por que se les ordena. Aumentando la capacidad de maniobras del timón.

De ahí que estén representadas la regatas que todos tenemos en un calendario. Una situación que llama a soltar a amarras, internarse en lo profundo, desplegar velas y competir siempre por el liderazgo. Teniendo claro que el capitán debe estar permanentemente mirando a proa, convencido que la popa está sin riesgos.

Quizás, la idea esté en que las poleas (ruedas) hay que reemplazarlas con mejores, y de esa forma el movimiento de las velas se ajuste con facilidad a los cambios del, impredecible, viento. Si es así, debemos todos tener claridad respecto a que se espera de cada uno y cual es la misión.

Sin lugar a dudas el compromiso es, en primera instancia, individual. Si esto es aceptado con honradez y como una forma de desarrollarse profesionalmente, la capacidad de respuesta, en forma colectiva, debería ser mejor llevada. Esperando que las piezas se renueven por sí solas. Si no, hay que llamar al proveedor y reemplazarlas.

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El piso de la contemplación.

En la existencia del ser humano, existen variadas clases de traumas por los que se deben atravesar. Este tránsito no lo advertimos hasta que, llegamos al convencimiento que nuestra mirada no llega más allá. Por ello vemos que lo imponente, como los grandes edificios, nos superan; pudiendo ellos ver, lo que para nosotros fue negado.

El lograra superar las alturas promedios, connota de forma muy singular, el querer llegar al indiscutible atractivo para una sociedad que, en el caso de Chile, es de promedio baja.

Bueno, decimos baja en comparación con los gigantes de las latitudes norteamericanas y europeas, pero en el promedio latinoamericano estamos dentro del media alta. Quedando un escollo que solucionar para lograr estar en sintonía con una efigie, la cual representa a una organización:

Lograr estar compartiendo, exclusivamente, como uno más, la posibilidad de estar en las alturas y ver lo que nos rodea, logra dar un grado de razón contemplativa. Esa capacidad observadora innata de todo ser, y que empuja a ver por sobre nuestros límites. Al parecer es esa cualidad de imaginación que anida en cada uno. En resumen, lo soñador, curioso y admirador se despierta con una grado de contemplación.

Claro está el hecho que, también es una de muchas cosas que están en el orden de las quimeras; no obstante, la capacidad del ser humano da para entender esta temática, pero de todas formas requiere de satisfacciones espirituales.

Lograr contemplar la Tierra cuando se une con el Cielo, eso solo lo da la llanura y la montaña. Ver el firmamento en extenso, donde observamos el Sur el Norte, Este y Oeste. Percibir con capacidad de 380º el entorno que está más allá de los sentidos pero que, desde “el piso de la contemplación”, la visión si funciona. Todo aquello es sublimemente reparador, en términos espirituales. De lo que estoy hablando, muy bien saben los del equipo de Andinismo del Grupo.

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Neo prevención

Quizás el término sea desconocido, pero la composición no lo es tanto. La nueva forma de prevenir se está haciendo oír fuerte en los círculos más prestigiosos de educación de este país. Generándose una alianza entre uno de los organismos más importantes de salud laboral, el instituto de seguridad del trabajo IST y la Universidad Adolfo Ibañez, para dar una cátedra del tema.

El hecho que exista un programa de charla educativa, de alto nivel (Seminario), dedicado a la “Neoprevensión”, promovida por un organismo de seguridad laboral y emplazado por la institución educativa más prestigiada en programas de Bussines - aquí en Chile -, nos indica que el tema es importante.

La principal tarea de la Neoprevención es generar un enfoque, al interior de la organización, para aumentar los resultados en la empresa. El punto álgido no es la detección de pérdidas por consumo indiscriminado o por abuso de los recursos; el punto está enfocado a los procesos, si es que estamos hablando de empresas de servicio. “La Neoprevención plantea evitar el daño a los procesos. Es decir, prevenir y evitar los derroches y defectos para estar atentos a la calidad y la productividad”

En este marco, el ingreso a nuevas etapas de consumo, obliga reformular nuevas etapas de atención. La improvisación ya no es una moda y, por el contrario, es uno de los peores defectos que se pueden ostentar. Por ello las personas que están en la línea de atención, tanto para los clientes internos como externos, deben estar comprometidas y con vastos conocimientos del negocio. La Neoprevención es clara a la hora de sentenciar que la pirámide debe ser invertida, sino el daño en los procesos, en esta área del negocio, empezará a arrojar derroches, defectos y daños.

Si la meta es estar dentro de las empresas más rentables, no se puede tener tales fenómenos en los procesos. Se debe llevar cabo una lectura y una retrospección de la actividad diaria; reconocer como se está planteado y que nivel de conocimiento tiene cada persona, de lo que hace y de cómo sus acciones inciden en el factor final del negocio.

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Maria Helena - Amor de Salitre

Comenzaba el 2XXX y el mundo estaba en otra. Las comunicaciones estaban sobrepasando sus propios límites y se estaban convirtiendo en la necesidad primaria de la sociedad global. Los gobiernos apoyaban irrestrictamente toda gestión comunicativa de los medios y sus reparticiones, abogando por que el sector privado tomara una postura de apertura dentro de sus organizaciones.

Se había descubierto una nueva función para el producto denominado como salitre y su explotación, como en antaño, empezaba a retomar un ritmo vertiginoso. No obstante, las distancias hacían que en el remoto pueblo de María Helena todo siguiera igual.

Desde 1926 que las cosas no cambiaban en María Helena. Sólo quienes tenían el control sobre las explotaciones del mineral podían acceder a las comunicaciones y con ello su poder estaba asegurado. La ignorancia, a medias, por parte de la mayoría de la gente de lo que ocurría más allá de la carretera, había estructurado una comunidad singular. Con sus propias reglas las personas tenían sus conflictos, amores, anhelos y por sobre todo una comunicación única.

La televisión existía solamente en las casas de los administradores, la radio era de honda corta y llegaba un solo periódico que era preparado fuera de María Elena por órdenes de éstos. Ellos tenían un compromiso desde que se fundó la oficina salitrera y, de generación en generación, se habían preocupado de traspasarla: No perder el control de la salitrera y siempre asociarse entre ellos.

Entre tanto, en el pueblo todo seguía funcionando como siempre; sin embargo de una u otra forma la modernidad estaba con ellos. Toda la tecnología la tenían y las vestimentas eran la vanguardia europea y norteamericana, sus transportes terrestres eran de lo mejor pero... Sin comunicación con el mundo exterior, mantenían su orden social intacto.

La sensación que, más allá de las fronteras de María Helena, existía un mundo agresivo y hostil era el aglutinante de administradores y empleados. Sus contactos con el exterior se limitaban única y exclusivamente a transar el precio del salitre, el ingreso de tecnologías, alimentos y vestimenta.

En un desesperado intento por ver más allá del horizonte los López, González, Tapia, Pérez y Soto hacía tiempo que habían perdido a sus hijos, culpando a los extranjeros de haberlos secuestrado. La verdad fue que estos jóvenes (5) le pidieron al hombre del camión (don Aniceto, único hombre autorizado a ingresar los víveres al pueblo) que los llevara a la capital más próxima y ellos de ahí en adelante verían que hacer con sus vidas..

La producción de Salitre demandaba nuevas tecnologías y los administradores mandaron a cuatro de sus hijos a estudiar fuera de María Elena. Aduciendo a la población que, por el bien de la comunidad, estos jóvenes (5) se dirigieron a una población de iguales características en el viejo continente, para traer las últimas tecnologías y tendencias.

Una producción de HSQO

Función Constante

Se han logrado establecer funciones constantes, al interior de la organización, para ir en ayuda del avance en los procesos cotidianos de nuestro trabajo.

La capacidad humana al interior de la organización, trasunta en una posición de desarrollo y mejora en la labor, siendo motivada por una capacidad empresarial al interior de la organización, que descanse en una constante búsqueda y enaltecimiento de esas actitudes en los individuos que la componen.

Creyendo que es de vital importancia llegar a establecer en las metas, ejercicios tales como la detección, cualificación y proposición de CAMBIO en procesos con altos grados de entropía, ya sean estos administrativos, operativos, de gestión y comerciales.

Dado los niveles de sofisticación que alcanzarán las nuevas masas de clientes, se ha vuelto imperioso empezar a analizar, registrar y documentar fallas en los procesos que interconectan las áreas de trabajo. Hoy en día ya no existe un solo canal de comunicación con el cliente y no es un solo departamento el que entrega valor agregado al producto. Esto obliga a que se depuren acciones que, otrora, se veían como una regla inquebrantable.

Resolutamente se debe empezar a velar por el futuro de las funciones que se desempeñan hoy, siendo deber de cada departamento proyectar funciones futuras, en donde las que ahora se encuentran en pleno funcionamiento, en un futuro serán transformadas para potenciar al negocio y aumentar a calidad de servicio por concatenación.

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Marteopra.

Los invito a ver la teoría digital

de las operaciones mercantiles futuras.

La propuesta que

todos, en un futuro,

verán, sentirán y usarán.

Todos están invitados

para ir y venir a manejarlo.

El portal debe entregar una capacidad de conexión instantánea y dirigida hacia la interconexión total del usuario con Zetas. La configuración está a cargo del cliente y la información un compromiso empresarial. Además, de todo el restante dispositivo comunicativo –incrementado, dependiendo de la “lukas” que mantendrán la relación- se obtendrá solamente por estar junto a ustedes.

La oferta debe cumplir con tres factores primarios:

• Información relevante para todo el orbe que transite por Zetas.cl;

• también, que por medio de una configuración personal (llave) del partícipe (usuario), éste logre obtener satisfacción desde el primer click y

• que sus posibilidades a de acceso, visualización e información se presenten en formatos de la industria de última generación, siempre.

1.- Información Relevante.

Tanto la información externa –basta en muchos términos- y la interna –obligada a “bitearse”- deberá estar al alcance de todos, con la intención de estrechar lazos totales con los reales, potenciales, latentes e informadores.

Clientes – Usuarios – Red logística – Proveedores – Necesitados – Curiosos – Reguladores – Indecisos – Espionaje – Entendidos – Universidades – Medios de Comunicación – Historia – Controladores – Socios – Aliados – NNNNNNNNNNN

1b.- Información Relevante.

Buscar tantos nodos como sea posible a través de la información, la que puede ser configurada para comenzar a entregar sugerencias (insinuaciones, indicaciones, explicaciones, invitaciones , consejos, advertencias) en la manipulación (manejo, maniobra, administración, operación, empleo, función, aplicación y trabajo) de nuestros productos. Tratando siempre de alinearlos (ambos) a cualquier necesidad.

1c.- Información Relevante.

Poder configurarse hacia el interior y dar una real alternativa comunicacional para quienes están en la línea, vendiendo el producto. Contemplando la mayoría de las necesidades y también con la posibilidad que, éstos, se la distribuyan según sus gustos, preferencias y conocimientos.

1d.- Información Relevante.

Dar por entera la disponibilidad de las acciones de información, hacia la Asociación que contiene a la empresa dueña de Zetas.cl, para así aumentar el valor del sistema más grande.

1e.- Información Relevante.

Lograr, constantemente, dar alto grados de satisfacción en cuanto a la calidad de seguridad en todo lo que se basa Zetas.cl: Portal personalizado, jerarquizado según preferencias, en línea, ancho de banda y “encriptado” con la mejor tecnología.

2.- Configuración personal (usuario) (llave)

Al mantener información suspendida en bits y accesible en red, se debe presentar con la más férrea y dúctil capacidad de seguridad y acceso. Haciendo hincapié en que Zetas.cl es sinónimo de confianza y las más poderosa banda ancha en su tipo y rubro.

2b.- Configuración personal (usuario) (llave)

La llegada al portal es una condición insalvable para todos y cada uno de los que alcancen a las dependencias virtuales. Más allá de la barrera usuario-llave, la maquinaria de Zetas.cl puede ser configurada para satisfacer, en tiempo real, cada uno de los requerimientos del cliente.

2c.- Configuración personal (usuario) (llave)

Desde la tipología de productos, y todo lo que involucra la organización para con su realización, podrán ser visualizados si el usuario así lo ha determinado. Constantes del mercado y equilibrio de la industria podrían llegar a ser parte del menú, información que el navegante no ha querido dejar de conocer nunca.

2e.- Configuración personal (usuario) (llave)

En resumen, se ha de conseguir que la nomenclatura solicitada por el cliente, para obtener lo que desea, trabaje constantemente y ésta pueda incrementarse para que siempre perciba una supersatisfacción al mantener vivo sus intereses en Zetas.cl.

3.-Formato y visualización en hechuras de última generación.

A la luz del vertiginoso cambio que se produce en el diseño y configuración de los sitios web, es imperativo que se mantenga una capacidad de ajuste periódico de la presentación y puesta en escena de Zetas.cl.

3b.-Formato y visualización en hechuras de última generación.

Desde el ingreso hasta el abandono, pasando por todos los recorridos que se pueden realizar, el usuario estará en el más novedoso de los sitios web. Obligándose a mantener una corrección constante y una inspección eterna de todos los sistemas de interfases, innovadoras, que se estén presentando en el mercado. Si es así, se deberán copiar y mejorar para mantener una ventaja constante sobre toda la industria.

3c.-Formato y visualización en hechuras de última generación.

La presentación y los acceso a la información, podrían ser representados por cabinas de mando personalizadas. A modo de ejemplo se conceptúa la de un automóvil y sus variados comandos: Volante, retrovisor, espejos laterales, palanca de cambio, pedales, velocímetro y odómetro; bloqueo central, alza vidrios, velocidad crucero, maletero y tapa de bencina; la radio y todos los comandos que contiene. Además, una que otra nueva pantalla para que los eventuales invitados viajen. En fin, la idea es tratar a Zetas.cl como una máquina completa para viajar a través de toda la gama práctica y metafórica de las actividades. Sin olvidar que se tiene el comando de luces, señalización, bocina, carrocería, encendido-apagado, puertas, ventanas y bloqueo más modernos del rubro.

Generales.

La división etaria que se le aplica a Zetas.cl, es a partir de una observación realizada por un profesor de la Universidad de Santiago de Chile (Usach). Coincidiendo con las necesidades del hombre –como especie- ( crédito, ahorro e inversión) a través del tiempo, éstas condicionan sus preferencias. Dado ese hecho, preponderante, es que Zetas.cl debe estar condicionada para contener y administrar los movimientos de todos sus reales clientes.

Generales.

La maquinaria Zetas.cl entregará información tanto a sus usuarios como a sus administradores. La empresa en su totalidad, funcionando como un gran Back Office, obtendrá de todo cuanto quiera con el objetivo de maximizar las operaciones, aumentar el nivel de información y la cantidad de clientes.

Generales.

Los cambios que se producirán en las dependencias “biteadas”, deben coincidir con las tendencias de los públicos objetivos. Desde el primer grupo, hasta el cuarto, han de recibir y percibir los cambios a los que están acostumbrados: Incitantes en las primeras etapas, afianzadores en las últimas.

Principales.

El poderío que ostentará Zetas.cl será su envergadura, ya que al partir primero, no le cabe otra calificación. Además, se agregará a esta condición toda la gama comunicacional que se pueda ingresar. Desde los factores técnicos de los productos, hasta los que podrían tener alguna relevancia para pensar en el producto principal.

Principales.

Zetas se presentará ante todos y cada uno de los que interactúan con la Empresa. Por ejemplo, si se toma a la red de distribución, ésta deberá mantener un ancho de banda impecable. Desde la presentación de la información, los mecanismos de comunicación y acción, todo ello ha de estar constantemente en una carretera libre de congestión.

Principales.

Los administradores y hacedores, tanto internos como externos, serán responsables por mantener, con varios pasos adelante, toda la maquinaria de Zetas.cl. La ventaja competitiva que mantendrá la organización, representada en bits, dependerá si los garantes pueden mantener el motor funcionando, transformado y alimentado constantemente.

Puntuales

I. Entregar y recibir toda la información posible: Nombres, números y acciones.

II. Aumentar para llegar, lo más rápido, a masa crítica.

III. Enfocarse en brechas de consumo.

IV. Entregar cuantía a la información, convertirla en activo y colocarla en el pináculo de la cadena de valor.

V. Transformar siempre los escenarios en donde se interactúa.

VI. Crear un ingreso dúctil, una permanencia nutrida y una salida dúctil.

VII. Dar cabida y movimiento al nuevo know how.

VIII. Potenciar las comunicaciones, a razón de un 25% anual, en toda la gama.

IX. Neutro frente a las necesidad, parcial frente a los requerimientos.

X. Representar para el cliente múltiples conquistas, permanentemente.

XI. Proboactivo.

XII. Contar con know who

La esencia del marketing

La idea del marketing debió haber surgido de un gran cuestionamiento previo, y no lograr alcanzar un nivel aceptable para cumplir con las metas establecidas de ventas llevó a que, expertos en la materia, se preguntaran ciertos fenómenos que no estaban presentes, o que no se podían ver hasta ese momento en el mercado.
La invisibilidad de ciertas prácticas comerciales se ha empezado a disolver por un trabajo que trata de develar lo imponderable – grande Ishikawa-. Se ha logrado establecer la real existencia de un ente que penetra todas las áreas del comercio, en todos los niveles y que hoy, sin discusión, mueve y sostiene el intercambio.
En los negocios ya no es posible abstraerse de la condición etérea del marketing. Se han hecho esfuerzos por arraigarlo a parámetros medibles. Se le trata de encasillar a cifras para otorgarle rasgos cuantificables. Sin embargo, la esencia de esta técnica, que se descubrió con años de estudio y observación –gracias señor Deming-, está basada netamente en conceptos sociales.
En sí mismas las cuatro aristas básicas del marketing, tienen su génesis en fenómenos sociales. Las famosas 4 p son la base con la que el estudio del mercadeo fundó sus cimientos para erigir el más emblemático ejercicio, en el umbral de los números. Quienes son por excelencia y arbitrariedad -por lo menos en mi país- amos del marketing, han tratado de cuantificar el fenómeno, pujando por todos los medios de encasillar al bien ponderado fenómeno como una manifestación netamente numérica.
La idea de perder uno de los campos más gravitantes, que realmente consigue y mantiene un nivel de intercambio, no lo concibe el área de administración de empresas. Las huestes que claman por la exclusividad de este arte – si así se le puede llamar- fallan por no lograr establecer, en así mismas, un pequeño factor que ha vuelto a cobrar valor: La percepción.
En ello se funda la claridad de la aseveración que estoy por dar: “Todo proceso, toda técnica y cualquier método cuantitativo, sucumbe cuando tratan de inferir en parámetros de conducta. Cuando hablamos de factores que están fuera de la percepción física, entramos a tallar quienes se nos ha enseñado ha rozar al hombre consumidor, como conjunto e individualmente, en su desarrollo social, cultural y espiritual.”

HSQO

Queriendo ser un Melquisedec